沟通圣经 8.2分
读书笔记 第4章 人际互动与非语言沟通
树子漂流记

非语言沟通,就是使用语言,所传达出来的信息沟通。比如我们的坐姿,衣服,延伸,耸肩等。

后设沟通,意思是附加在沟通之外的东西。比如语气。一句同样的话,比如:“你真好”。一种是真诚赞美的语气,一种是挖苦的语气。那一句话就是沟通本身,而语气就是附加在沟通上面的东西。我们如果只看沟通本身的内容,可能就得不到对方表达的真正含义。

大体的非语言沟通分为以下几种:

1.沉默的语言。

沉默有时候不是金。沟通双方各有各的职责, 没有一个讨论是通过一方的沉默而完成的。当然善用沉默,也可以示意你在听,鼓励对方继续表达。所以不要随便沉默,但是该沉默也要有技巧。

2.时间的语言。

不同的国家,社会,文化的人对时间感受不同。

基督教按一年365天来划分时间,而伊斯兰教的一年要短一些,少10-11天左右。基督教创始于耶稣诞生的那年,伊斯兰教则开始于默罕默德从丹麦逃向麦地的公元622年。所以伊斯兰教从公元1979年,才开始进入十四世纪。
同一文化中,不同群体对时间,也有不一样的划分。公司一般注意力放在周一到周五的工作日上。欧洲商家的工作日:周一到周六旅游业:淡季和旺季。农夫就随意一些,没有明确区分的工作日和休息日。只是农务活动会根据季节做改变。

不同国家的时间观。

1.印度人的不着急。 印度人乐观随性,感觉发生什么事都不着急。这种特质突出表现在对待时间的方式上。你如果要约印度人面谈,比如你想5点要见到他们,最好告诉他们4点见,因为他们会把约定的时间,当作出发时间,晚个半小时,在印度人看来,是再正常不过的事情。

2.美国人的惜时。 美国人看重两个东西:时间和人力。有人说:美国人是时间的奴隶,他们把时间当作针对的商品,对时间进行收费。他们觉得浪费时间,就是浪费生命,而且不能弥补,需要每一分钟都很重要。

3.澳大利亚的准时。 澳大利亚人时间观念很强,会见必须事先联系并准时赴约。

4.法国人的自由时间。 走在法国街头,经常有人问:你有时间吗?原因是法国人不喜欢戴手表,喜欢找人问时间。他们觉得不能让钟表限制自己的生活。如果法国人说你,像钟表一样精准。千万不要以为是在夸你,他们想表达的是:你太死板了。

总的来说,北欧国家时间观念强,比如比利时,瑞士,德国等。赞同“准时”的是加拿大,美国,英国,法国,澳大利亚等。而欧洲南部的国家,比如意大利,希腊,西班牙等持中间缓和态度。不看重“准时”的国家中,亚洲和拉丁美洲国家居多。

3.肢体语言。

肢体语言有时候会反馈出你的真实态度和感觉。比如一个人向你靠近,说喜欢你;你说着,你也喜欢他,但是脚步下意思往后退,这是不是就有一些情绪的反馈。想要读懂肢体语言,需要我们增加观察和解读信息的能力。

所以的肢体语言都在空间中完成。

童话故事《金发女孩与三只熊》中的三只熊抱怨“有人坐过我的椅子”,听起来有些小气,但是它真是地反映出人们对私人空间的执着。

空间与地位:每个国家的文化不同,对于地位的表达会有所不同。欧洲人喜欢把房间放中间,他们认为权威从中间“辐射”周边。而美国人喜欢把中间用来做交流使用。

地盘:地盘意识是动物本能,会有一种“我的地盘我做主”的心态,神圣不可侵犯。行为学家把地盘意识,称为个体空间。空间的大小和距离,跟所处的个体数量有关。比如同一个大空间中,人多的时候,每个人空间就小;人少那空间距离就大。最典型的差别,是在一个满是空位的地方,习惯性自己找个没人的地方单独做,介意挨着别人坐。但是如果人多,那种空间的需求感就弱,可能觉得坐在别人旁边也没什么。

空间距离

0-0.5米,是亲密距离。能触碰的距离,适合于亲人,恋人,亲密朋友之间;其他关系,这样的距离会尴尬。特别是电梯里,这样的距离,会让人紧张,避免眼神接触。

0.5-0.75米,是要好的朋友间的距离。相互之间的站法,会显示出双方的关系。

0.75-1.25米,是有个人空间,但是又能进行私人谈话的距离。如果相互不熟悉,靠太近的异性,会让一方觉得,另一方觉得ta对自身有别的意思。

1.25-2米,商务场合的谈话距离。这个距离在有时候,能表现出权威和势力。

2-4米,正式场合的交谈,职场中领导和下属的距离。另外一些亲密关系的双方,也会选择这样的距离,可以给双方放松一下。

4米以上是公众距离。非正式的机会或者政治人物会通过这样的距离,展示权威。

不过距离所表示的含义,也会受文化的影响。比如美国人,英国人,交谈的时候都喜欢保持一定自在的距离。而日本人喜欢挤在一起,不会觉得冒犯。

读懂空间距离,才不至于,不小心踩到别人的“雷区”。

方向和姿势。

除了空间很重要,我们沟通时候的方向和姿势也很重要。实验结果表明,有合作意愿的两人,或选择并肩坐。没有合作意向的人,会对立着做。日常生活也更容易发现,我们更容易跟坐在对面的人发生冲突,却很少跟坐旁边的人放生争执。

点头

点头在大部分国家是表示,支持说话人继续表达,或者继续现在进行的活动。但是在英国,点一次头是表示鼓励对方说下去,但是连续点头是告知说话人,自己想表达看法。而在印度,点头表示不同意,表示拒绝。

面部表情:

内心世界无法控制,但是面部表情会相对容易控制。但是也会些许表达出反馈。

眼神:

眼神不能单独传达信息,一般会跟身体,眉毛等一起表达出情绪。眼神跟其他部分肢体比起来,我们更容易去掌控,但是它带来的消息却非常多。眼神一般有几个作用:

1)表达兴趣,相互交谈中,眼神的交流会占有25%到75%的时间。看的时间长短表示出我们是否感兴趣,持续的对望是亲密的渴望,一般盯着非亲密关系的人看太久,都是不礼貌的行为。

2)得到反馈。看的目的也是为了收集信息,方便更好的理解说话人,所说的内容。并且说话人看着听众,听众会感觉受到 重视。

3)推动对话。一个人开始说话的时候,会把目光先从一个人身上移开。说完之后再看着对方,等对方反应。

4) 散发魅力。科学家研究发现,人看到让自己兴奋地东西,瞳孔会放大。而谈话过程中,瞳孔放大,不仅表示讲话的人兴奋,也让说话人更有魅力。然后兴奋传达由单向,可能变成双向。

手势动作:补充信息。表达情绪,小动作可能会泄露你的真实情绪;表达自我,内向还是外向;表示关系,研究肢体语言和情绪的科学家发现,“模仿”动作,表达对对方感兴趣需要注意的是,不同的手势在不同文化中含义会有不同。

4.人际互动背后的心理学

神经语言程序学NLP的创始人约翰·葛瑞德与 理察·班德勒主张,通过“模仿”对方的语气、内容和肢体语言等与对方建立互信关系,并理解对方如何看待这个世界,从而用对方能够接受的方式呈现你的想法。

我们了解人的行为,语言,心理,是为了相互了解,建立更好的信任。从而在沟通中,用对方能够理解和接受的方式,去表达我们想表达的内容。

美国心理学家,丹尼尔·戈尔曼在《情商》中,把情商分为四类:自我认知,社会认知,情绪管理,人际关系管理(社交技巧)

了解自己不经意的行为,表达出来的含义,预计可能带来的后果。更容易找到方向,去改善人际交往的关系,管理好自己的情绪。

你做的每一件事情都是一种沟通,行胜于言。
每当“非语言信息”与“语言信息”互动矛盾时,我们通常会相信“非语言信息”所表达的意义。

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