沟通圣经 8.2分
读书笔记 沟通的过程
余二尧

一、沟通的四大目标:

被接收、被理解、被接受、使对方采取行动

二、后设沟通:面部表情、肢体动作、身体姿势、方向、目光接触、肢体接触、距离、点头、外表;口头文字中的音量、语调、语速、音色、音质;书面文字中的字迹、排版、组织、整洁、整体视觉印象。

三、人的行为会相互影响:第一次见面某个人表现出傲慢无礼,第二次你想先发制人,对方感觉到威胁,表现出傲慢无礼,你的预想得到了证实。

四、沟通有效的五个方面:

原因、对象、时间和地点、内容(主题)、方式(语气和风格)

五、计划沟通内容的七大步骤:

1.写下目的:希望达成的目的,避免离题

2.收集信息:需要提出的想法或重点,选择重要的相关信息

3.把信息分类:每段一个主题句

4.决定顺序:时间、空间、重要性、复杂些递增、熟悉度递减、因果、主题

5.制作大纲

6.撰写初稿

7.编辑初稿和完稿:句子不要过长;一个段落一个想法;省略赘字;用简短字眼;尽量使用不同的表达;多用正面积极的说法;多用主动式。

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