沟通圣经 8.2分
读书笔记 第3章 听
张三121

有效倾听的结果:

1 鼓励对方,2 得到信息 3 增进关系 4解决问题 5 理解对方

增进倾听技巧的十个做法:

1 准备好去听 2 感兴趣 3 心胸开阔,去除偏见 4 去听重点 5 批判性地听 6 避免分心 7 做笔记 8 协助说话者 9 回应 10 不插话

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