沟通圣经 8.2分
读书笔记 第六章:面谈
知无涯
P80:基本上面谈包含“说”与“听”,以及最后“达成结论”。“说”与“听”是工作和生活上良好沟通的基础,改善说与听的质量是关键
P81:没有效率的面谈包含什么问题:时间拖太长、话题扯太远、一方说过不停,另一方插不上话、面谈没有达到预期目标、不知道面谈的目的到底是什么、最后成为一场争论、带来的坏处比好处多。
P82:1、什么是面谈:两个或更多人之间事先计划好、由一方主导的对话
2、要让面谈有效率,必须有清楚的目的、事先计划好、由一方主导整个互动
3、面谈的目的:获取、给予、澄清信息。基本目的4中:传播信息、改变想法或行为、解决问题和制定决策、调查和搜集信息
P83:面谈中交换的信息有6种:描述、事实、行为、态度和信念、感觉、价值
P84-P86:如何计划面谈的内容:面谈的原因、对象、时间和地点、内容、方式
P87:安排面谈的过程:开场、面谈的主体(最典型的问题之一,就是进入不了重点)
P89-P95:如何问问题
1、直接问题或封闭式问题
2、两极问题或是非问题
3、引导性问题
4、暗示性问题
5、开放式问题
6、提示性问题
7、镜像式问题
8、探究性问题
9、假设性问题
P96:把问题排序,结束问题

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