Design is Storytelling 评价人数不足
读书笔记 Experience Economy
Millie

19世纪90年代,“体验经济”一次成为了商业革命的标语。顾客和雇员们成为了脚本戏剧的玩家. Narrative eclipsed physical things(故事黯然失色)。

...

星巴克成为改篇案例。

顾客走进星巴克...走进了由声音、气味、图形、灯光效果和家具构成的策划过的世界。咖啡杯的尺寸、冷热等有着精心设计过的术语。当咖啡师在开放环境下展示着自己,收银员在咖啡杯上写下客人的名字,发起了个人联系。环境嗡嗡声誉社交活动、声音以及制作的气味,刺激着意愿及发出久留的邀请。

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