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读书笔记 第十章 危机管理
叶子

第十章 危机管理

解决危机要求领导有绝好的平衡能力。

一方面,要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机;同时,你必须在一个封闭的环境中来完成这些工作,并且在外面装出若无其事的样子。

危机的结束很少能做到绝对的公平和正确。

指导方向:

1,假设问题本身要比表现出来的更糟糕。

2,假设这个世界上并不存在秘密,每个人最终都会知道一切事情的真相。

(自己先把真相说清楚,信任是实现转折最需要的东西。)

3,假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。

(千万不要坐以待毙,要不别人就会认为你已经默认自己有罪。如果不能奋起反抗,为自己辩护,那就只有等待别人把你埋葬了。)

4,假设在危机处理过程中,有关的人和事会产生变化。

(几乎没有哪次危机不是以付出血的代价而告终。)

5,假设你的组织将从危机中挺过来,而且会因为经历了考验而变得更强大。

(挖掘危机价值,不断与人分享,把抵抗疫苗传递给大家)

危机预防:

1,严格控制——主要针对财务纪律和会计制度,辅以强大的内部和外部审计程序。

2,采用良好的内部管理流程。比如:严格的人员招聘程序、坦诚的业绩考评、全面的培训计划等,使公司的各项证词都为大家所熟悉和理解。

3,正直的企业文化,是指诚实、透明、公平,以及严守准则和规章。

公司的批评和处罚听起来或许显得很无情,但却是最好的引导方式。

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