优秀的人,从来不会输给情绪 5.0分
读书笔记 Chapter 2 真正的情商高手,用聆听征服世界
张十九
“老师,我不懂。我用耳朵认真听了啊,我甚至记下了顾客说的所有要点。”玲姑娘打开了本子,我看到上面记着满满的字,看得出她并不是那种霸道又推卸责任的业务员。
“姑娘,你那叫听见,不叫聆听。这二者的侧重点不同,前者更关注对方说的内容,后者更注意对方的情感。”我接着回答她。

所谓聆听,更多的以关注对方情感为主。

如果你习惯把别人看来很重要的事看轻,那你一定没法在别人心中重要起来了。

尊重。

有时候你的实际建议不一定有帮助到他,但你的心理支持却能力到。

同理心,共情,使情感上产生共鸣。

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