這就是服務設計思考 8.2分
读书笔记 第42页
卓罗罗
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段

有哪些实体化证据的做法:账单、电子邮件、信件、纪念品、(工作中)报表、review等等

像是将洗手间的再生纸折叠出斜角,就可以代表清洁工作已经完成。

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