给成交一个理由(叶云燕的销售圣经) 8.2分
读书笔记 服务体系升级法则
刘小四max

“客户营销的根本就是服务,是用心体贴、不断创造价值并且让客户感动的服务”

记得前不久刚看《海底捞你学不会》,里面就讲了有关服务的概念,说服务的本质是一种体验,一种来源于物质与情感双重刺激体检,二者缺一不可。在有些场合中,情感刺激会对顾客产生,比物质刺激更为深远的影响。

还记得和朋友去吃海底捞的场景,当时觉得特别赞。菜和所有火锅店都一样,价钱也没有特别贵,但服务不得不令人叫好。到海底捞的底楼,立刻有服务生热情地说,欢迎来到海底捞,尽管这栋楼不止他们一家餐饮店。我们在等餐,问我们要不要美甲或者玩棋牌。入座后,告诉我们这个菜觉得太多吃不完可以先点半份。餐后,还送茶送零食送瓜子。结账的时候,随机免掉一个不是太贵的菜,告诉我们,这是送你的。餐前,餐中,餐后,满足客户期待的地方做得非常多。超出客户期待的,一样餐前,餐中,餐后都有。

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