关键对话 8.1分
读书笔记 1
原来你-杨二

关键对话:

1、 得罪 谈判失败

2、 算了 假装没发生

做的好的原则:

尊重对方 坦诚

孩子、配偶家人、员工、竞争对手、老板

对话技巧

1、 从心开始 – 我们的所有苦恼都不是由他人引起的

改变你对这个世界的看法 –《高效能人士的7个习惯》

对话前

思考

1、 目标

2、 这次对话后我希望为对方打成什么目标

3、 这次对话后我希望我们两的关系有什么变化

4、 什么方式

做双核的对话人

1、 负责处理谈话内容

2、 负责处理谈话的氛围(优先)

对方情绪激动

1、 道歉-刚刚说的话可能不太合适,抱歉有些话可能不太合适

2、 对比说明—今天是为了改善矛盾,不希望让你觉得我埋怨你

3、 创造共同目的-咱们都希望…. 咱们都希望能够….

4、 时刻保持尊重

只有弱者在对话中只追求公平 强者是在对话中寻求结果

当自己愤怒时

先撤出对话-自问谈话的目的-深呼吸-点头(回顾目的)

开始对话

1、 分享对话 先把事实说清楚

例:你从来不和我说话(判断) 上周我给你发了四封邮件你都没回我(事实)

2、 大胆的说出你的想法

3、 征询对方的看法\观点

此时对方: 沉默 or 暴力

观点不同---找到共同点 表示赞同

找到对方的盲点 进行补充

确实不同的地方:对比说明

《第三选择》

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