解决冲突的关键技巧 7.7分
读书笔记 PRINCIPLE 8
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在冲突中,我们的评价往往会激发对方的防御意识,并阻碍我们接收重要信息。让冲突的当事人(包括你自己和对方)避免这个问题。

避免对别人说他们“怎么样”。而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。

抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动。即使你认为自己的评价是对的,也只会让局势越来越紧张,而不会促进双方的相互理解。

你要做的是说出你观察和体会到的东西。找一种方式清晰地表明为什么这种情况让你感到很生气。把生气的力气拿来准确地表述对方的行为对你产生的影响以及其中的原因。

不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论,这样,你才能为双方都留有余地,避免进入攻击—防卫的思维定式。
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