解决冲突的关键技巧 7.7分
读书笔记 PRINCIPLE 6
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确认意味着让别人知道你已经听清楚了他们的立场,但并不表明你赞同。你表明确认的话语越简单,陷入无用的二次冲突的可能性就越小。记住,只确认立场,而不要回应任何攻击性语言。

区分确认和同意是将别人的想法与我们自己的反应解绑的一种方法。

在冲突中,人们常常会不停地重复他们说过的内容,因为,他们并不能清晰地感觉到他们的话被听进去了。因此,在提出自己的观点前,你要让其他人知道,你听懂了他们的话,这样他们才能停止向你诉说,而你就可以投入到一段更有成效的对话中。
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