解决冲突的关键技巧 7.8分
读书笔记 PRINCIPLE 5
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情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面,情绪不是冲突的根源,它们是信号,告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号,准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。

假如这个人能感受到你在认真地去理解他/她,光是这一点就能帮助你将冲突转向积极的方向。
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