解决冲突的关键技巧 7.8分
读书笔记 PRINCIPLE 3
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攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫,而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此,假设自己在和最佳状态下的对方对话。让对方展现出愿意倾听并愿意谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听和对话,也要试一试。这种假设会帮助你扭转局势。

只有你和与你对话的人能让冲突得到持久性解决并令冲突双方都从中受益。

冲突不是靠外界因素就能修复的。明智的干预或许有帮助,但从根本上,冲突的过程及其余震还是取决于当事人的精神和行为。假设对方愿意和你一起积极地解决问题,以此为前提与其对话。
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