品牌相关性 7.9分
读书笔记 全面理解品牌相关性
哲马伦丁

非理性购买选择:

实际上,顾客是非理性的。顾客通常没有动力和时间(即使有,结果也一样)去研究,他们缺乏可靠的信息、记忆力、计算能力以及充分的产品知识来获取相关信息并优化决策。无疑,就算是新加波航空公司的高官们在购买飞机时面对一大堆建议,最终他们还是会根据自己的直觉做出选择。比起优化决策,顾客更依赖于传递完善信息和线索的“代言人”。这就是框架的重要性。框架通过影响围绕一种产品或服务的信息,从而影响整个购买决策过程和用户体验。即使对专业人士来说,这也是超逻辑的。
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