情商是什么 7.2分
读书笔记 第49页
开出圣洁的花

美国作家、心理学博士马歇尔卢森堡在非暴力沟通中介绍了恰当表达情绪的四个步骤、依次是:1.观察;2.感受;3.需要;4.请求。首先,尽量客观地阐述事实,避免使用“经常”“总是”“我认为”等模糊而主观化的词语,最好能够列举数据作为辅证;其次,表达感受切忌主观化,不要急着把错归到谁的头上;再次,用恰当的方法,让对方明白你的需求是合理的;最后,顺势提出请求,这个请求务必具体可行,没有任何抽象化的概念。

0
《情商是什么》的全部笔记 69篇
豆瓣
免费下载 iOS / Android 版客户端