道歉的力量 7.7分
读书笔记 第112页
茉小凉
道歉过程的复杂性——认错、态度和行为、解释、补偿交织在一起,共同作用,以满足被冒犯者的需要。打个比方,道歉就宛如一个小型交响乐队的演出。有时作曲家只要一种乐器就能谱出令人满意的旋律,有时则必须搭配运用各种乐器来完成。
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