沟通圣经 8.3分
读书笔记 打电话
路得

作者在这章讲了打电话的若干注意,比如:

第一印象很重要,一定要保持礼貌。面部微笑,声音也会微笑。
面部表情会影响语气。微笑是能被听到的。
打电话时不妨把语速减慢一些。因为声音经过线路的传送后,所有的字听起来都像是连在一起,而且前进的速度更快。
报电话时不要一股脑背出来,给对方记笔记的时间。
用语言弥补视觉沟通的不足:把平时对话中的点头替换成实际的语言,如:“嗯,我了解……”,“好……”。
如果对方要留言给别人,不要替留言的接收人说话、承诺,或是想象他会有什么样的反应,如“噢,他一定会很高兴!”
应该由打电话的人决定何时结束对话,因为付费的是打电话的人。

作者也写了很多打电话时和打电话后应处理的事项,在需要时可以翻阅。

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