谈话的力量 8.5分
读书笔记 第十章 要求改变
青沐

1.确定谁有烦恼

在每个例子中,都是说话人有烦恼。

2.说明有问题的行为

在说明的时候尽量采用客观的态度,说得具体一些。

一次只需提一种行为

提到的问题是正在发生的,或者刚刚发生不久的。

不要抱怨对方总是做什么事(“你总是迟到”)或者从不做什么事(“你从不给我说话的机会”),应给一些近来的事例。

避免揣测、推断对方的意图。

直接地面对对方,说话时看着对方的眼睛。在说话之前先深吸一口气。你应该听起来放松,但是很坚决。你的面部表情应该与说话内容一致。

3.陈述后果

用积极的态度来说明行为的后果。

4.说明你的感受

注意简要地表达你的感受。不要用一些粗俗的语言,不要把想法和推论错当作感受。

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公式小结

为了记住以上几条,可以用下面的公式:“我很不满意。你[说明其行为],[指出后果],所以我觉得[描述你的感受]。”

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5.暂停

作完以上陈述,暂停一下。保持沉默。给对方时间回想你说的话.让他能够提出一项双方都能接受的解决办法。

6.直接要求

你的直接要求应该具体,具体要求对方改变某一个做法(“进我房间之前请敲门”),而不是改变个人的态度或性格(“请考虑更加周到些”)。一次只提一件事.

7.重复要求

在进行重复要求的时候,对方可能会作一些个人攻击或者发表一些不相关的评论你可以不去理会,或指出其毫无关联,或者甚至同意其说的话,然后把话题转回你的观点。

当对方对你的意见非常反感或生气时,你可以通过积极倾听消除其紧张情绪,让其能够更加容易地接受你的意见。你只需这样做:(1)交代你的要求;(2)沉默;(3)通过积极倾听回应对方;(4)根据需要重复(1)、(2)、(3)的内容。

8.找到解决办法

在商谈的过程中,始终要牢记你最初的目的——希望某种需要得到满足,或者某种权利受到尊重。你的解决办法必须能够满足这个目的,否则一切努力都是白费。一旦达成了一致,通过积极倾听,强调其内容,能让双方都有一个深刻统一的认识。

提出一个具体的时间来检查方案执行的情况,看是否需要什么调整。

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