沟通的艺术(插图修订第14版) 8.6分
读书笔记 第一章第二节
木目星

最早认为沟通的模式是线性模式。线性沟通是一种单线传输的沟通模式,类似机器对待机器,比如电视传输影像的方式。可线性沟通存在几个问题,沟通是一对一的模式么?沟通只是固定的模式么?沟通在传输的过程中不会夹杂其他的因素么?沟通的信息在传送的过程中不会发生改变么?答案都是否定的,所以开始出现交流沟通模式。

沟通者之间存在不同的生活背景,人生经历和文化脉络,背景重叠的部分,就是沟通者之间可以相互理解的部分。沟通的渠道就是传递信息的工具,而工具也在传递着信息。同时交流过程中存在一个重要的噪音因素,噪音不单指外在的客观的干扰因素,也有内在的因素和更感性的情绪化的心理因素。交流模式的另一个问题是沟通是一个整体的过程,而交流有时只是一个片段,沟通的效果不能用一个片段来概括。沟通也不是一个单方面的输出,还需要回应,是一个往返的过程。沟通者在不同环境下找到相互认同的,相同的背景下,交换信息而建立起来关系,同时受到各类因素影响的一个复杂的过程。

沟通又分为人际沟通和非人际沟通。因为独特的,不可替代的,相互依存的,公开的,及自身获得回报等因素,所以生活中大部分的沟通都是为了简短有效的目的,真正的私人化的有质量的沟通大多发生在亲密关系中。所以沟通需适度,不可过分刨根问底。

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