好好说话 7.2分
读书笔记 沟通3 承认自身情绪,引导他人情绪

很多人认为,沟通就是讲道理,其实不然,情绪反而才是沟通时要处理的主要内容。 当自己的情绪出现时,不必急着否认,越否认,陷的就越深。这点上我自己深有体会。经常会遇到朋友说,你生气了?其实就是生气了啊,黑着个脸,可偏偏要说没有,我没有生气。之后无外乎两个结果,要么谈话终止,沟通结束,要么面对对方一再的追问,爆炸。解决办法在于首先要大方承认自己的情绪,在情绪有了向负面方向发展的苗头时,及时、适当的释放。其次,明确表达自己在处于不良情绪中的需求(我正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消气了再说)。人与人相处,坦诚面对总好过口是心非,这样的话,即使你有负面情绪,也会让人觉得你能够自控。 面对别人的情绪时,妥善应对,沟通的基本原则是权力的流动,我理解的流动,并非是靠据理力争争取过来的,而是正确的引导,使流动过程自然而然,类似于太极的四两拨千斤。当对方愤怒时,解释、反驳、沉默无言、未经思考的制止都是不甚明智的。我们应先做到冷静的把对方发怒时的高频词汇收集过来,同时做好自我心理隔离,不要被对方的情绪带走。语言上掌握分寸,使用同理心的话语让对方觉得你是队友而非对手。面对恶意谩骂,有度提醒并将焦点尽量王事情本身去引导。这里面还需要注意自己的语气和态度,做到不卑不亢。 道歉时,诚意非常重要,而且有两个红线绝对不能触碰:一是试图淡化事实造成的影响,二是试图撇清自己和已发生事件的关系。你既然是准备道歉的,那就不要让对方觉得你在狡辩,这样只会招来更大的敌意。道歉需要你拿出主动揽责的态度,真诚,甚至些许夸张,都是好的。这样不但让指责你的人很难落井下石,甚至还有可能反过头来劝说你两句。这就是所谓的蚂蚁搬大象式的道歉。

0
《好好说话》的全部笔记 214篇
豆瓣
我们的精神角落
免费下载 iOS / Android 版客户端