沟通圣经 8.2分
读书笔记 第五章 打电话
小马君

打电话有着种种优点比如简单快捷成本低,但如果没有好的电话礼仪,就会适得其反。 在电话前要做好准备,知道自己电话想要达到的目的,所需要的信息等,列出来,条理性 接电话的过程中要礼貌,面带微笑,提供能提供的帮助,记录详尽的信息 关掉电话之后要及时归档处理 应具备的素质:说话清晰有条理,正确,礼貌,语速适宜,随机应变提供帮助,谨慎

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