沟通圣经 8.2分
读书笔记 第一章 沟通的过程
小马君

沟通是传达信息,接受信息和反馈的过程。 沟通的目的:信息被接收,信息被理解,信息被接受,信息被执行 信息的表达有环境因素的影响,不同情境下的信息表达也会有不同 除了语言之外还有肢体文字等非语言沟通,这些后设沟通表达有时候才是传递信息的关键(沟通之外附加的东西) 沟通的障碍有:感受不同,妄下结论,缺乏知识,缺乏兴趣,刻板印象,表达困难,情绪,个性 沟通需要考虑的因素(切记三思而后行,切莫嘴比脑子快):原因,受众,时间和地点,内容(清晰,简洁,正确,完整,礼貌,积极),方式 信息准备:写出目的,收集信息(只列出重要信息,一定要学会取舍。问自己:这跟我的信息真的有关系吗?我的受众真的需要这些信息才能理解我的信息吗?这真的有助于我们达到目的吗?),整理信息,决定顺序(时间,空间,重要性,复杂性递增,熟悉度递减,因果和主题),列出大纲,写初稿,修正初稿和完稿 **沟通首先要理清自己的思路,知道自己的目的和想表达的主题;其次是要学会站在对方角度思考,以寻求一个最佳沟通方式。切记要三思而后行以及做好充分准备。

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