学会提问 8.1分
读书笔记 优质提问的诀窍-交换言外的信息
瑞秋
首先,我来告诉大家实现优质提问的最重要的姿态,就是要“倾听”对方的话。
我们把由衷地关心提问对象、真挚地倾听其话语的态度和行动,成为“积极倾听(active listening)”。
“倾听”动辄被人理解成“接受单向发送的信息”这一被动行为。其实并非如此。“积极倾听”一词中,包含了凝神谛听对方的话语,同时认真面对“言外之意”和“真正想传达的心情”,并且也向对方提供反馈,从而深化发现的积极姿态。

于是我们发现,倾听的两个目的就是“了解言外之意”和“感受对方的心情”,所以我们发现倾听也是要带着目的去倾听。

当然,提问者也需要留意自己的表情和姿势。
再高明的优质提问,如果愁眉苦脸地问,也不会给对方留下好印象。无论在言语上多么尊重对方,一旦表现出与之相反、仿佛是在否定对方的表情或态度,就会传递给对方负面信息。
尤其是“姿势”,最能表现内心。例如上司与下属交谈时,是身子始终对着电脑,只把脸扭过来看下属,还是全身正对下属提问,二者给下属的印象将截然不同-后者的言语自然更能打动下属的心。
以我的经验,在一对一提问时,最佳姿势是坐在从对方看来稍偏右或偏左(根据个人喜好而定)的斜对面,隔着桌子相距一米左右,身体朝向对方。如果坐在正对面,中间没有桌子,感觉就会像面试,有时会产生不必要的紧张。可能的话,还应该留意房间的照明和氛围。

如果想要真的去了解对方的言外之意感受到对方的心情,首先就是对方已经融入了与你沟通的氛围中,那么这种氛围的缔造也需要合适的表情和姿势。作者也提供了合适的方式供我们参考。

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