你的灯亮着吗? 7.5分
读书笔记 第1页
一尘

序言

问题:

解决方法:

解决方法带来的新问题:

新的解决方法:

Part 1 问题是什么?

这是什么类型的问题?

谁碰到了问题?

问题是什么?

问题的本质是什么?

问“谁碰到了问题”是为了:

(1)确定服务对象,弄清楚解决问题是为了让谁满意;

(2)为找到合适的解决方案提供一些线索。

·问题是什么?

有些在定义问题的时候没完没了地兜圈子,生怕定义不准确,结果一直不敢推进到寻找解决方案的阶段。

在实际操作中,一方面,对日常生活中自然产生的问题,不可能给出独一无二、完全明确的定义;另一方面,如果不能就问题本身达成一定程度的共识,几乎可以肯定,最后找到的解决方案无法切中要害。这种时候,一般都是在为说话嗓门最大、口才最好或者资产最雄厚的人解决问题。

问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说,入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式,即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”,或者说“问题解决者”。

为了实现这一切换,问题解决者应该试着趁早回答这个问题:

·谁碰到了问题?

然后针对答案给出的每一个群体,分别问问:

·问题的本质是什么?

·怎样花最少的时间和精力、以最小的代价完成我的工作?

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

我们永远不知道问题是什么,直到我们彻底摆脱了这些问题。

Part 2 这次的问题是什么?

面对有利可图的问题时,道德考量很可能就烟消云散了。

不要仓促下结论,但也不要忽视第一印象。

Part 3 问题到底是什么?

你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

每一个解决方案都是下一个问题的来源。

某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。

看看你对问题的理解,如果想不出至少三个可能有出错的地方,你就没有真正理解这个问题。

每转换一次视角,都会发现新的不协调之处。

Part 4 问题该由谁解决?

如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。

Part 5 问题来自哪里?

大多数情况下,问题的根源在你自己身上。

世界上有两种人,一种人做事,另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人,你就能好好过日子了。

世界上有两种人,一种人做事,另一种人领赏。做第一种人吧,那里的争斗比较小。

问题是谁出的?

他想对我做什么?

Part 6 你真的想解决问题吗?

只要知道问题是什么,解决问题就是一件非常不值一提的事情。

无论表面上表现得如何,在你提供他们所要求的东西之前,他们极少知道自己想要什么。

从最后的情况看,想要真正解决问题的人并不是很多。

首先,要对自己忠实。

鱼总是最后一个看到水的。

大多数公务员会因为自己无权作出重大决定而恼怒,并因此变得无礼,这是因为,你让他们想起,他们在生活中处于仆从般的地位,甚至都不能满足你的合理要求。

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