传播学教程 8.2分
读书笔记 第六章群体传播、集合行为、组织传播
师新源

1、群体传播

(1)群体

①概念

日本社会学家岩原勉认为,所谓群体是指“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”

②群体类型

1)社会群体(联系松散、自发形成)

2)组织群体(存在制度化的严密分工和严格纪律)

3)临时的集合行为产生的群体

③群体的本质特征

岩原勉认为群体的本质特征有两个:

1)目标取向具有共同性

2)具有以“我们”意识为代表的主体共同性

群体的组织性:

这两个特征意味着任何一个群体都具有互动机制和使共同性得到保障的机制,这种机制称为群体的组织性。

④群体的社会功能(社会意义)

1)帮助个人完成社会化过程,训练和分配社会角色,形成社会规范和准则,调节和控制人的行为。有助于维持社会秩序,保证社会连续性

2)还通过社会分工与协作,将分散的个人力量集结起来,完成个人所不能完成的社会工作和事业,推动社会发展

⑤群体对个人成员的意义

1)群体是满足个人需求的重要手段(基本动机之一)

个人力量和条件有限,只能与他人合作,依靠集体的力量,满足物质和精神需求,实现作为个人实现不了的目标

2)群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者

处于群体中能够及时获得外界变化的信息,减少对环境的不确定性产生的恐惧和忧虑,而且能以集体力量克服困难和危机

3)群体是个人表现和实现自我的场所与手段

与有着共同关注点的其他成员交流信息和经验,个人可以最大限度丰富自己,促进自己理想和目标的实现;

一个人的才能和成就只有在得到群体承认的情况下才会有实际意义;

⑥群体的负面影响

1)对社会:某些群体为实现一己目的而拒绝承担正当的社会分工,给社会秩序和社会生活带来混乱

2)对个人:束缚和压抑个性

⑦群体成立、生存和发展最基础的条件

1)共同的目标和关心事项,这是群体凝聚力的核心

2)成员之间协作意愿,个人参加群体愿意为之做贡献的动机

3)群体与成员、成员与成员传播互动机制,即群体传播

群体过程形成群体意识和群体结构

(2)群体意识

①群体意识的概念

参加群体的成员所共有的意识

②群体意识的内容

1)关于群体目标和群体规范的合意

2)群体感情(个人感情;群体成员主观境界融合的“我们”感情;)

3)群体归属意识(群体成员在群体活动中获得某种程度的需求满足而对群体产生认同感)

③群体意识的影响

对成员个人态度和行为的制约作用

④群体意识的核心内容——群体规范

1)群体规范的概念

指成员个人在群体活动中必须遵守的规则,广义上包括群体价值,即群体成员关于是非好坏的判断标准

2)群体规范的功能

Ⅰ.协调成员活动、规定成员角色和职责以促进群体目标的达成

Ⅱ.通过规范的共有保证群体的整体合作

Ⅲ.通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性

Ⅳ.为成员个人提供安全的决策依据

3)群体规范的主要作用

Ⅰ.排除偏离性的意见,限制群体内的意见分歧和争论范围,保证群体决策和活动的效率。

群体规范的维持通过群体内奖惩机制来保证。

Ⅱ.对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要影响,表现在:

当来自外部的说服观点与群体规范

一致时,群体规范可以推动成员接受观点,起到加强和扩大说服效果的作用;

不相容时,群体规范阻碍成员接受对立观点,使说服效果发生衰减,甚至产生“自卫”行为出现逆反效果;

(3)群体结构

任何一个群体都具有自己的传播结构,这个结构从信息的流量和流向两个方面理解

①信息流量大,意味着信息覆盖面广,群体成员间互动和交流频度高,群体意识中合意基础好

②信息流向双向性强,意味着群体传播中民主讨论成分多,群体凝聚力强

(4)群体压力

①群体压力的概念

即群体中的多数意见对成员中个人意见或少数意见所产生的压力

②群体压力的影响

1)“个人服从集体,少数服从多数”是群体活动的一个基本原则,是群体保持协调统一的前提,人的社会合作性的体现

2)群体压力也会带来错误的判断,形成对多数意见的盲从

③产生群体压力的原因

1)信息压力

一般人通常情况下会认为多数人提供的信息,其正确率要大于少数人,因而会对多数人持较信任的态度

2)趋同心理

也叫随从性,指个人希望与群体中多数意见保持一致,避免因孤立而遭受群体制裁心理

注意:

多数意见支配地位并非在任何场合都是绝对的,群体中少数意见的“中坚人物”的作用不可小觑。

2、集合行为

(1)集合行为的概念

集合行为指在某种条件下发生的非常态社会聚集现象。多以群集、恐慌、骚动的形态出现,往往对正常社会秩序造成干扰和破坏。

集合行为可以看做一种非常态的群体行为,集合行为中的传播看做非常态的群体传播。

(2)集合现象发生的基本条件

①结构性压力。

自然灾害、经济萧条、失业、物价不稳等恶化到临界点等危机情况下,社会上普遍存在不安、不满、焦虑和紧张情绪

②触发性事件

一般由某些突发事件或突然的信息刺激引起

③正常的社会传播系统功能减弱,非常态的传播机制活跃化

大众传播丧失公信力,政府信息封锁,人们更倾向于相信来路不明的流言

②③反映集合行为与信息传播的直接关系

(3)集合行为中的特殊传播机制

①群体暗示与群体感染

集合行为中的传播分为两个方面:

1)信息本身的传播

2)与此相伴的情绪或情感的传播

二者都主要受暗示与感染机制制约

暗示与感染机制:

1)暗示:狭小物理空间,人们高密度接触,参加者处于亢奋、激动精神状态,失去理智分析批判能力,表现为一味盲信和盲从

2)群体感染:某种观念、情绪或行为在暗示机制作用下迅速蔓延开来

②群体模仿与“匿名性”

更多表现为无意识、条件反射性的模仿

“匿名原理”:

因为集合行为使其淹没于人群中,处于没有社会约束力的匿名状态,从而失去社会责任感和自我控制能力,做出宣泄原始本能冲动的行为

(4)流言传播与集合行为中的“信息流”

①流言的定义

美国心理学家奥尔波特与波斯特曼:

所谓流言,是“一种通常以口头形式在人们中间流传,涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题”

②流言的特点

1)流言总以“传播真相”形式出现,其目的是让人们“相信”所传播的言论或消息是“事实”

2)流言传播渠道主要是人际的口头传播

3)流言内容往往涉及一些特殊事件或敏感话题

4)流言是一些没有确切证据的信息

此外

流言随着媒体变化及传播技术发展,出现了新的形态:

1)网络言论主体多样化、匿名性,使流言真实性更难判断

2)数字化电子传播,使流言传播实时

3)发布平台媒介性,使流言可能大面积传播

③流言发生和传播的条件

1)奥尔波特首先提出流言流通量公式:

R=I×A(流言流通量=问题重要性×证据暧昧性)

即涉及问题越重要、真相越含糊,流言传播活跃几率越大

2)经过改进目前考察流言发生与传播通常采用下述公式:

R=I×A×U

流言流通量=与问题的关联程度×社会成员的不安感(心理条件)×环境的不确定性(社会环境、信息传播条件)

④集合行为中的“信息流”

1)流言分为:非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言。集合行为中的流言属于紧急事态下的流言

2)美国社会学家H.布鲁默认为,集合行为的初步形成是“循环反应”,即一方刺激成为另一方的反应,而另一方的反应又反过来成为这一方的刺激而循环往复

3)集合行为中的“信息流”的特异点

Ⅰ.流言信息的快速增殖

集合状态下,流言的散布大多以“演讲”的形式进行

Ⅱ.流言信息的变形和奇异回流现象

集合行为中,不必为信息准确性负责,对流言内容随意改造变形;

流言经过不断变形重回传布者那里难辨原貌,而作为新的信息接受,奇异回流恶性循环

Ⅲ.流言中伴随着大量的谣言

谣言是有意凭空捏造的消息或信息。

集合行为中的煽动者和利用者,想利用人们亢奋情绪来达到特定目的,而散布谣言是操纵人群的有效方法,因为集合状态下人们不具备辨别谣言的能力,从而谣言随着流言快速扩散,把人群的行为引向极端

3、组织传播

(1)组织的概念

①广义上,任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相组合而形成的统一整体。

②狭义上,人们为实现共同目标而承担不同的角色分工,在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。

一般:

辨认一个群体是否属于组织,主要看这个群体中是否有一个统一的指挥或管理系统。

(2)组织具有的结构特点

①专业化的部门分工。一般分为决策、管理和职能部门。

②职务分工和岗位责任制。其权限和责任不随担任人的变动而改变,具有固定性和形式性。

③组织系统的阶层制或等级制。为保障组织统一目标、统一意志得到贯彻和实施而设立的指挥管理制度。

一般:

大多数组织都是在一定的组织目标下,按照结构功能合理性原则和效率性原则建立起来的。分为正式结构组织和非正式结构组织(由人与人的关系相互连接)

(3)组织传播

①概念

以组织为主体的信息传播活动,包含组织内传播和组织外传播。

②组织传播的功能

1)组织传播的总体功能

通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体,以保障组织目标的实现和组织的生存与发展

2)组织传播的具体功能

Ⅰ.内部协调(协调各部门、各岗位工作)

Ⅱ.指挥管理(贯彻落实目标和任务)

Ⅲ.决策应变(应对新情况、新问题)

Ⅳ.达成共识(保持凝聚力、战斗力,对重要问题达成一致)

(4)组织内传播

①组织内传播正式渠道

1)概念

组织内传播的正式渠道,指信息沿着一定的组织关系(部门、职务、岗位及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的过程

2)组织内传播正式渠道分类

横向传播:同级协调与配合,双向性强,互动渠道畅通。主要形式:平等地协商与联络。

纵向传播(具有单向流动的性质),根据流向分为:

Ⅰ.下行传播

即有关组织目标、任务、方针、政策的信息,自上而下得到传达贯彻的过程。

日本学者川浦康治认为下行传播分为五个方面内容:

a.关于工作任务和内容的指示或说明;

b.关于组织成员权利和义务的信息(工资、劳保和福利待遇等);

c.关于部门和岗位职责、权限及其相互关系的信息;

d.工作单位上司对部下工作的评价和奖惩信息;

e.关于组织目的、理念以及社会作用或贡献的信息;

Ⅱ.上行传播

指下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况,提出建议、愿望与要求的信息传达活动。有三个方面意义:

a.上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道;

b.基层部门对外部环境变化把握及时,能够为组织新的应变决策提供第一手信息

c.把握组织成员精神状态的重要渠道

总结:

影响纵向传播的主要因素是组织层次和环节过多,产生的信息传达速度慢或造成信息变形和失真。

②组织内传播非正式渠道

非正式渠道指制度性组织关系以外的信息传播渠道。

1)非正式渠道传播主要有两种形式:

Ⅰ.组织内的人际传播,如组织成员工作之余的交谈、单位内外的各种私人交往

Ⅱ.非正式的小群体传播,如自发的革新小组、兴趣小组或联谊会中的信息交流

2)非正式渠道传播摆脱了组织的制度性结构压力,具有特点:

Ⅰ.交流信息广泛(涉及组织自身及工作以外的话题)

Ⅱ.交流的平等性(没有地位高低,面对面阐述自己的观点)

Ⅲ.本意交流和感情交流成分多

总结:

正式渠道传播体现了组织成员作为“组织人”的特点,非正式渠道传播体现作为“社会人”的特点。

要充分发挥非正式渠道传播的作用,强调组织成员“社会人”的性质,营造积极、健康、活跃的人文环境,使其自觉、自愿工作,推动组织目标的实现。

③组织内传播媒体形式

1)书面媒体

Ⅰ.优点:信息保真性强,可以防止因传递环节过多发生变形和转义现象,也可以防止解释的随意性。

Ⅱ.缺点:书面材料形成需要花费时间,传递速度慢

2)会议

Ⅰ.优点:传播面积大、面对面会场气氛使与会者集中精力

Ⅱ.缺点:过多过滥和议而不决的拖沓会风影响效率

3)电话

Ⅰ.优点:灵活、简单、快捷而具有双向互动性

Ⅱ.缺点:仅传递声音,有局限性;口头信息容易变形和失真

4)组织内公共媒体(大企业社内报、闭路电视系统等)

Ⅰ.优点:具有工作的指导意义,在组织内创造一种浓郁的人文氛围,活跃组织成员生活,增强成员对组织感情和向心力

Ⅱ.缺点:需要一定的资金、人力、物力

5)计算机通信系统及互联网

不仅与外部连接,执行涉外信息传播功能,也是组织内传播综合性基础设施。

帮助企业实现现代化精密生产和现代化科学管理。

特点:

Ⅰ.信息处理量大、速度快、效率高

Ⅱ.集多媒体功能于一身

Ⅲ.信息处理准确性高,能避免人的记忆错误或主观倾向造成的信息变形和失真

Ⅳ.实时传播性强

Ⅴ.双向互动渠道畅通

(5)组织外传播

组织与其外部环境进行信息互动的过程,包括:

①组织信息输入

信息输入,组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。

1)企业组织信息输入渠道:

Ⅰ.与外部保持联系的部门或员工

Ⅱ.大众传媒及互联网络

Ⅲ.专门从事收集和分析的部门

Ⅳ.聘用外部专家或委托独立咨询机构

2)迅捷可靠的信息系统

Ⅰ.DSS(决策支援系统)

Ⅱ.MIS(战略信息系统)

Ⅲ.POS(销售数据系统)

提供准确的实际数据;提供最新数据和实时数据

②组织信息输出

1)概念

广义上,组织任何与外部有关的活动及其结果都带有信息输出的性质。

在此,主要介绍组织体有目的、有计划地开展的信息输出活动,即组织的宣传活动

2)组织宣传活动类型

Ⅰ.公关宣传

公关,即公共关系,是社会组织与周围社会环境中的其他组织、机构、团体以及公众的关系和联系。

公关宣传,指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行的各种宣传活动。

公关宣传作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义;树立良好组织形象;防止和解决组织与周围公众发生的矛盾与冲突。

Ⅱ.广告宣传

广告是一种以付费形式利用各种媒体进行的大面积宣传活动。分为

a.非商业广告。公益广告、意见广告及各种公告等;

b.商业广告。按目的分为企业形象广告和促销广告;按媒体形式分为报刊广告、影视广告、音声广告、现场促销广告、屋外广告、交通广告、邮寄广告等

广告作用:提高企业和商品知名度,扩大企业影响,而且具有直接促销的效果

Ⅲ.企业标识系统(CIS)宣传

CIS(corporate identity system)活动指企业组织使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新企业形象的活动,所采用象征符号一般为具有特色的视觉图案,可以印制在社旗、社徽、制服、办公用品和各类产品包装上,以保持企业的视觉形象统一。

CIS活动是组织内传播和组织外传播的统一,主要利用普遍接触和重复性记忆机制来系统塑造企业形象的宣传活动。

企业标识系统一般构成三要素:

a.企业理念和价值标识

b.行为规范标识

c.视觉或听觉形象标识

注意:

创建企业标识系统需要内部人员讨论达成共识,对外大力宣传,使之得到社会认知和理解。

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