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读书笔记 第1页
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一、沟通技巧

1、先讲结论

演绎法:从前提条件开始,按顺序逐步推导出结论。

归纳法:先从结论开始表述,然后阐明具体理由。

商界将“先讲结论”这一原则落实到每一项工作上,包括报告、日常邮件、笔记、与上司的沟通等。

这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方。

【PREP模式】

POINT=结论

REASON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=重申结论后结束

2、直入主题

讲话要直率、简洁、明确。

工作遇到问题时,要及时向领导说明。

公司内部沟通时不要拐弯抹角。

3、用数据和事实说话

主观意见可以不认同,而客观事实却不得不正视。

毫无经验的新人在职场上唯一的武器就是数据。

只有独一无二的、由自己独立统计的数据才是有用的数据。

4、说话要有逻辑

5、让对方听得懂

以对方“毫不知情”为前提,构建逻辑,组织语言。

边说边揣摩对方的理解程度。

6、充分理解对方的期望值

不断地满足甚至超越对方的期望值是商业的基础。

首先要正确地理解上司和客户真正期待的是什么?

不能满足对方的期望就不要轻易许诺。

接受工作安排时,应该向上司确认哪些内容?

(1)工作的背景和目的。

(2)具体的工作成果目标。

(3)质量要求。

(4)优先顺序和紧急程度。

正确的回答是补充上司模糊不清的部分,从自己的角度做出假设,与上司沟通。

例如:是需要花费三天时间准备100分的资料,还是需要花费3小时制作60分的资料?

在明确对方的期望的基础上,拿出超出期待的成果。

你和上司之间在沟通之后要达成共识。

二、思考技巧

1、工作前思考工作顺序

(1)思考用什么方法才能获得预期的结果

(2)试着练习安排工作步骤

(3)做出大致的计划,团队就工作流程达成共识

(4)按照流程,开展具体工作

2、运用逻辑树

逻辑树的三个益处:

(1)俯瞰全貌

(2)学会放弃

(3)加快决策速度

逻辑树的精华:

(1)即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题

(2)无遗漏、无重复地提炼出论点

(3)通过分析每个论点,就能得出整个问题的答案

这样整理后,对于各个方案再做数据分析。

得到结果后,把解决问题的最重要最有效的方法落实到行动方案上。

无论遇到什么问题,首先利用逻辑树整理和分解方法,然后对每个方法做数据分析,最后在每一种方法中找出重点,把重点落实到方案上。

根据逻辑树解决问题的基本要点:

(1)整理、分解方法

(2)对各种方法做数据分析

(3)找出项目的重点

(4)落实在行动方案上

逻辑树的练习要点:

(1)在生活中时时处处进行练习

(2)需要他人的意见和反馈

(3)尽早参加培训班

3、“云-雨-伞”:提建议的基本原则

事实—分析—行动建议

事实:天空出现乌云

分析:因为有乌云,可能会下雨。

行动建议:因为要下雨,所以带雨伞。

不遵循该原则的常见失败:

(1)仅仅提交事实

(2)不提供依据

(3)混淆现状、分析、建议

在报告中加入“事实”、“分析”、“推荐的行动方案”这三个标题。

如此,自己脑中就有了一个清晰的结构。

标题可以作为检查清单。

对于所有的报告,都可以按这三个项目检查内容是否合理,检查之后再提交报告——报告中的“事实”、“分析”、“推荐的行动方案”都明确吗?

4、先做假设

事先对问题做假设,锁定调查的关键点,才能做高效率的调查分析。

调查研究是对假设的验证。

让假设—检验—反馈的循环快速运转。

5、在看答案之前,留给自己一分钟的时间进行思考

6、提升思考能力,不是大量收集信息,而是挖掘出一到两个本质进行细致加工

三、资料制作技巧

1、会议记录

会议记录就是将决策落实到文字作为日后的证据。

简洁地记录已定决策、需要确定的事项,传阅给相关人员确认或决定某些事项。

【会议记录必备项目】

·时间

·地点

·参加人员

·会议内容

·已决定事项

·下次会议要决定的事项(负责人和截止日期)

·需要确认的事项

·下次会议之前的准备(负责人和截止日期)

做会议记录时,首先将以上项目作为标题写下来,然后在标题下按条目列出主要内容。作为补充内容,要总结关键人员的意见或是简单的决定经过。

2、PPT

简洁清晰,每一页只说明一个问题。

基本结构:数据或事实+分析和意见

3、Excel

多用快捷键,少用鼠标。

4、从预设结果推算出工作计划

5、检索型阅读法

明确并紧扣阅读目的。

检索目录,选出所需内容,只读重点。

尽量多方面、浅层次地接触大量文献。

6、抓重点——让工作速度倍增

高效工作的秘诀只有一条:彻底甩掉非必要的工作。

二八法则

聚焦关键点,深入分析,抛开多余部分。

关键是对于问题的重要性要有自我的判断,否则就没有勇气去放弃。

7、项目管理法

(1)负责人

(2)期限

(3)方向

最重要的是目标设定要具体。

互通课题,决定分工,确定期限,推进工作。

例:

内容

问题

解决

方针

结果

负责人

现状

期限

1

整理录音

部分演讲内容没有录音

寻找是否有其他录音者

调查结果没有录音。放弃寻找,依靠回忆整理文字。

大石

完成

9/14

2

提问环节

制作问题

通过回忆整理文稿

完成

吉田

完成

9/20

四、专业精神

1、创造价值

工作不是自己想做什么就做什么,只有对公司和客户有贡献,让对方感觉有价值,工作本身才具有了价值。

职场人必须思考,如何才能满足客户的期待,为公司做贡献。

将为他人做贡献当作自己工作的目标。

只要公司和客户觉得没有价值,无论你花多少时间去做,也不过是自我满足而已。

持续关注你应该贡献的群体,你的工作就有存在的价值。

2、开会要发言贡献个人意见

尽早揭示风险是团队成员的责任。

3、不必追求完美,只需尽早完成

花少量时间定好工作大致的方向。

让PDCA循环高速运转。

4、信守承诺

5、拜师学艺

“守破离”

守:遵守,首先要从细节效仿师傅的一举一动,一言一行。

破:破除,找到师傅所教授的不同的想法和做法。

离:分离,最后超越迄今为止学到的所有做法,孕育出自己独特的技法。

【参考书籍】

《企业参谋》

《问题解决专业法——思维和技能》

《世界最简单的问题解决方法》

《三分钟搞懂问题解决的基本》

《麦肯锡教我的思考武器》

《用头脑思考》

《观想力·为何空气是透明的》

《幸福资本论:为什么梵高受穷,毕加索却很富有》

《麦肯锡图解技术》

《结构化逻辑的PPT资料制作秘诀》

《POWERPOINT商务技能·画图·思维锻炼调动积极性的PPT演讲》

《边思考边奔跑——磨炼世界型人才技能的五种力量》

《咨询师的读书术》

《你还在“公司”?》

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