如何实现有效社交 6.7分
读书笔记 精华书摘
朽月

在下次开会之前,我建议你参考以下几条建议:

· 如果要召开由许多人参加的大型会议(规模较小的会议往往不会太正式),你可以事先发送相关的会议日程,列出会议要讨论的具体议题,以及参加会议的一些基本规则(比如不能携带手机等)。

· 在会议之前跟一些人单独碰面,了解哪些人可能支持你,哪些可能会提反对意见。比如你可以告诉对方:“我希望这次会议能有一些好的效果。”或“你觉得我们还应该讨论哪些问题?”

· 开场白通常会决定整个会议的基调,所以一定要精心准备。

· 尽量让所有人都参与其中,比如说你可以让大家列出自己取得的进展,或者直接向某个人发问。IT解决方案公司AVI的主管史蒂夫·凯勒曾经说过:“如今人们集中注意力的时间非常短,所以一次发言尽量不要超过十分钟,中间一定要加入一些提问或者某种形式的互动。”

· 避免“是”或“否”之类的提问,尽量提出一些能够引起公开讨论的问题。千万不要问“这样行得通吗?”而是要问:“这样会对我们的项目产生哪些影响?”

· 学会看表。没有人喜欢会议超时——尤其是你的会议占用下一场会议时间的时候。如果大家感觉你根本没有注意时间,他们就会走神。

· 学会闭嘴。如果你是会议主持人,你讲话的时间最多不能超过会议总时间的20%,要把至少80%的时间留给其他与会者。

· 一定要在会议一开始就提出最重要的话题,因为很可能会有人中途离席。

· 会议结束之前,抽时间问问大家感觉这次会议是否有用——记得问清原因,然后迅速总结,以备下次会议参考。

“如果在开会时没有决策者到场,这次会议基本上不会取得任何有意义的结果。一定要坚持请能够做决定的人到场,要让他在一开始就加入进来,而不是等到最后。如果你的上司能够坚持听完整个讨论过程,甚至参与做出最终决定,他就很可能会全力以赴地支持你的方案落实。” 面对面永远是最好的沟通方式。

在沟通开始之前,问问自己: (1)我准备如何抓住谈话对象的注意力? (2)我想要传达的最重要的信息是什么? (3)我做完信息地图了吗? (4)我的时间规划是否符合实际? (5)我是否确立了一些基本的会议规则? 在开会之前,一定要制定一些基本规则,否则结果可能会让你大失所望,比如:有人可能会一边听其他人发言一边看手机,还有人会在下面开小会,有人会迟到,还有人会随意离场。一旦确定了会议规则,与会者就知道自己该怎么做,那些会妨碍注意力(比如迟到、开小会、玩手机、乱翻文件等)的情况就会大大减少。

(1)个人魅力

他甚至还没开口,就已经对整个团队产生了积极的影响。他选择的座位说明他只是辅助者;他在每个人走进房间时会点头微笑示意,这说明他重视每一个人,把他们当成非常重要的团队成员。

(2)认真

他在听大家讲话的时候非常认真,而且总是在帮助大家找到最合适的解决方案。他不会旁若无人地夸夸其谈,那样只会让人感觉他是一个不顾及他人感受的人。

(3)可信

他在开会之前已经做了细致的研究,所以他很清楚问题可能出在什么地方。

(4)可靠

迈克尔非常懂礼貌,他总是知道该如何顾及人们的需要,所以他的存在会让周围的人感觉更加可靠,从而可以更加专注于眼前的问题。

要想增强自己的说服力,你首先必须要学会通过其他人的角度来反观自己。迈克尔知道别人可能会对他有些敬畏之心,所以他在会议期间表现得非常谨慎。关键在于,只要你能花些时间分析一下自己的长项和弱势,并学会留意别人的长项和弱势,你就可以更好地避免自己的弱势,发挥自己的长项,并最终达成你的目的。 那些善于进行有效沟通的人总是知道如何去关注细节,他们最终会成为团队的领导者。有些人天生就拥有领导者所需要的一切,有些人则需要后天培养,但不管怎么说,要想成为领袖型人物,你必须拥有一定的个人魅力、知识修养和专注精神。这并不是说你要让自己成为一个圆滑快嘴的江湖医生,但你一定要清楚地意识到自己的目标是什么,你的谈话对象是谁,并且有针对性地传达你想要传达的信息。

无论你的谈话对象有多少人,一定要用一种对谈式的口气,用你的话语来传达你的热情和真诚。在说话时一定要注意你在说什么,留意你话语背后的含义。

在讲话过程中,我建议你先退后一步,暂时远离自己,注意留意谈话对象的反应。对方是真的明白你在说什么,还是只是出于礼貌才留在这里的?有时对方会假装在听你讲话,但事实上,他们只是在等你把话讲完而已。

书面语言一句话最多可以超过二十五个词,但在讲话时,最好最多不要超过十个词。短句子不仅可以让你调匀呼吸,而且可以帮助你保持精力充沛,你的谈话对象也更容易听明白你在讲什么。

一旦跟对方建立了关系,我就会从以下几方面鼓励我的员工:

· 每天跟客户保持沟通,增进双方之间的关系,及时了解客户的需求。

·及时了解行业动态,始终站在行业最前沿。想想看,如果客户感觉自己比你了解得还多,他们还会需要你的服务吗?要想提供有效的服务,你一定要比对方了解更多,讲话的时候要展现出你的专业性。 · 无论是讲话还是聆听,都一定要保持思路清晰。在聆听时要学会提出适当的问题,尤其是当你在某个问题上没有听清的时候。

如果你感觉对方谈话过程中有太多神秘的字眼,而你又不太清楚对方究竟是什么意思,一定要直说。 除了不要使用一些对方不熟悉的术语和模糊字眼之外,在谈话时尽量使用积极、正面、强烈的字眼。尽量用主动语态,不要用被动语态。不要说“我从这项研究中发现……”而要说“这项研究让我相信……”多使用名词和动词——正如我前面所说,尽量少用形容词。

记住,语言会影响一个人的心情,所以谈话中尽量用一些比较能引发人共鸣的字眼,比如不要说“我觉得你应该接受这个建议”,而是要说“该研究让我坚信你应该接受我们的方案……”然后再提供一些具体的例子来支持你的观点。

如今有太多人只知道讲话,却不懂得聆听。聆听最重要的是集中精力,把心思集中到你正在交谈的对象身上,这样做不仅可以让你接收到更多的信息,而且你在聆听时的身体语言还会大大提升交谈双方之间的关系: · 千万不要靠得太近。如果你侵入了对方的舒适区域,对方就会感到紧张,这样对方就会走神,开始想着如何拉大与你的距离。 · 不停地根据谈话对象提供的答案来提问。举个例子,比如说你问对方工作当中最重要的事情是什么,结果对方大谈“只要能给我更多人手,我一定能把工作做得更好”之类的话,这时你可以把话题重新转移到你想提的问题上,并引导他说出工作当中需要改进的地方。 · 一定要保持目光接触。想想看,如果一个人在跟你谈话时总是目光闪烁,不敢正眼看你,你还会相信这个人吗?

怎样才能让收件人尽快回复呢?下面是一些有用的建议:

· 邮件标题一定要具体。尤其是在当今这个信息爆炸的时代,每个人每天都会接触到海量信息,如果你每次总是使用同样的标题,你的信息很可能会被淹没在大海之中。没有人喜欢总是被骚扰,我自己就是一个例子。在过去的六个月中,我一直在一家委员会担任董事,但我只是处于边缘位置,并不参与委员会的大部分工作。可即便如此,我每天都会从委员会主席那里收到五封邮件——所有邮件的标题都一样。我仔细看了前五十封,每次都发现这封邮件其实跟我没有任何关系,一段时间之后,我决定放弃。所以记住,在发邮件时一定要用心撰写标题。

· 千万不要在标题栏提供全部信息。很多人都会这么做,但结果可能只会适得其反。一定要记住,大多数人只会看邮件标题栏的前十个字,所以如果你希望对方打开你的邮件,标题最好不要超过十个字。一定要谨慎使用这十个字。这些字应该非常简单,比如“周六晚乔家派对”或者“CEO只有周一在”,等等。

· 标题一定要能让收件人去阅读邮件正文。邮件标题一定要精简,字数能少就少。比如“请在周一之前把我借给你的《气场是个什么玩意儿》和《优雅》还给我”,你完全可以改为“请尽快归还《气场是个什么玩意儿》和《优雅》”。用语不能太模糊,“操场委员会”或“委员会会议”之类的词会让人根本不知道你在讲什么。“委员会将讨论操场重建事宜”则要清晰许多。

· 不要把电子邮件当成实际的对话。当你跟一个人面对面交谈时,你会使用各种身体语言、面部表情、语调变化等。即便是通电话,你的声音也可以传达很多信息。但在邮件中就不同了,比如如果你想要在邮件中讽刺某件事情,对方很可能根本看不出来。

· 写英文邮件时,绝对不要全部使用大写字体。全部使用大字体只会增加阅读的难度,不会有任何好处。

· 千万不要把邮件抄送给不相关的人。想想看,如果收件人发现你同时把邮件抄送给很多跟他毫不相关的人,他会有何感想?千万不要把你认为非常有趣的笑话或照片发送给所有朋友,那样会让你的朋友看轻你之后发送的所有邮件。听说过“狼来了”的故事吗?发送太多这样的邮件只会让人不重视你的邮件。

· 如果在给对方回复邮件时你要回答很多问题,一定要把对方在发给你的邮件中提出的问题重新粘贴一遍。如果想要对方看清你的回复,不妨把你的话换种颜色,或者也可以在那些比较重要的话下面画上下划线。若是写英文邮件,千万不要用大写字体。

· 如果必须在标题栏里放上很多信息,就要把最相关的信息放到最前面。想想看,“关于图尔萨这场会议,我觉得我们应该在……”和“起飞前30分钟JFK出发大厅见”这两个标题,你觉得哪个更好?

· 邮件要简短。经验证明,邮件越短,就越有可能被读完。比较长的邮件会让收件人读到一半就厌烦,他在读邮件过程中会被各种事情打断,从而影响邮件的效果。如果你的确需要发送一封比较长的邮件,不妨用Word文档格式发送,然后用很多标题把它分段。

要想成为一个可信的人,你不仅需要按时兑现你的承诺,而且要让你所接触的人意识到这一点。所以,在跟对方沟通时,你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。每一份工作都要做到一百分。 在跟个别人打交道时,你一定要表现得(至少看上去)很清楚自己在做什么。你一定会觉得这话说起来容易做起来难,但事实并非如此。 当你在传达信息时,尽量拿出证据。要用一些看得见、摸得着的例子来支持你的观点,不要只是用模糊的语言来夸夸其谈。 一定要记住:形容词是最不值钱的东西,你需要尽可能多地用名词来陈述事实、统计信息或其他有说服力的信息,要用强有力的例子来说服人们按照你的建议行动。太多形容词会让你的话语显得空洞而不切实际,让人感觉像是在雾里看花,最终烟雾散去之后,对方会感觉从你这里一无所获。 切忌不可夸张,不可赌咒发誓。虽然很多人都喜欢发誓,但毋庸讳言,如今的誓言正变得越来越廉价,根本不会让你的话更有说服力。事实上,它反而会降低你的可信度。 可信度关乎你的过去、现在,还有未来。如果你希望未来能得到提拔,你必须想想五年以后自己将会是什么样子,并且现在就开始朝着那个方向努力。 要想说服一个人站在你这一边,你必须让他相信你的专业性。无论你是要组建一支团队来完成某个项目,还是要说服家长会其他成员同意你的提议,你都必须做大量的准备工作,你要让大家感觉你很了解自己正在做的事情,不管出现任何问题,你都有办法解决。 但你怎么才能既不吹牛,又让别人相信你是专家呢?要做到这一点,你必须提供大量你的成功案例。你必须让对方感觉你就是他们要找的那个人,他们不用看你的简历就知道你很清楚自己在谈什么。但具体该怎么做呢?讲故事。

下面一些信号可以告诉你,你的话语已经对他们失去吸引力了:

· 他们不断冲你点头,但眼神却非常空洞;

· 他们不会提出任何问题;

· 他们不会提出任何尖锐的问题;

· 他们根本记不清你说的各个要点之间的关系;

· 他们不会对你所说的事情发表任何观点;

· 他们的身体语言告诉你“快点结束吧”;

· 他们在不停地跟身边的人窃窃私语,或者在不停地摆弄手机。 仔细观察他们的身体语言:双臂抱在胸前,眼睛看地,脸冲着你的方向但却根本没看你,或者在焦虑地摇晃身体……这些都是有用的信号。

通过建立联系来增加可信度

仔细审视自己的话,学会提问。比如你是一位IT专家,你在跟人谈论带宽的事情,如果你使用了“神秘字眼”(对方不懂的字眼),对方就很可能不会给你任何反馈,你的可信度就会大打折扣,这时最好的办法就是提问。只有在确认对方能够听懂你的话语时,你们之间的沟通才可能是有效的。在提问的时候一定要谨慎,不要问:“你明白我在说什么吗?”那样可能会让对方感觉有些丢面子。 千万不要让你的谈话对象,尤其是你的上司,感觉丢面子。如果对方不理解你说的话,问题不在对方,而在你身上。 这时你可以举一个跟对方密切相关的例子,以此来让对方感觉你是跟他们站在同一条战线上的。比如你可以说“有时我也感觉这个问题很难理解”,然后再进一步深入,“不知你是否有时会感觉登录邮箱特别慢?甚至会出现连接不上的情况?这就是带宽的问题。”当你在谈论与对方切身相关的问题时,一定要用对方能够听得懂的语言。如果对方表现出迷茫,把问题归结到自己身上,千万不要让对方感觉是自己出了问题。“我刚才说得有点深了……”或者说“我再举个例子吧”——这样对方会感觉你的确是在从他们的角度考虑问题,从而对你的信任感大大加强。

问题:我刚加入这家公司,对公司的产品、服务或者可能存在的市场机遇并不太了解,毫无疑问,我的同事要比我熟悉多了。 解决方案:哦,天呐!除非你是通过欺骗手段加入这家公司的(这是一件非常可耻的事情),否则你以往的经历一定会对团队有用,这时你只要把自己的经历贡献出来就可以了。想想看,如果你毫无价值,对方还会雇用你吗?每个人都需要听到一些“外部”意见,因为他们总是需要一些新鲜血液。只要能够找到二者之间的共同点,我相信你以前卖保险或汽车的经验同样会对你卖股票有所帮助。 一定要注意你的表达方式,不要说“嗯,当我卖汽车的时候……”,这样会立刻让对方对你产生怀疑。你可以说“很多年前我也遇到过类似的情况,当时我们的办法是……所以我想我们同样可以……”相信我,这时对方一定会对你刮目相看。 要让自己成为一个不可或缺的人,成为一种资源,成为一个能够帮助团队解决问题的人,就要积极主动地参与团队运作。当今这个社会,不仅没有人喜欢一个只知道抱怨的人,他们也根本不会尊重这样的人。 一种让你适得其反的做法 工作时间越长,你就越有可能会碰到一些自己无法解决的问题。比如你可能会碰到一个要求很高的项目,而你的经验尚未达到可以操作这一项目的水平。再比如你可能个人生活出了一些问题,使你无法专心工作——相信每个人时不时地都会遇到这种情况。 遇到类似情况时,一定要及时沟通,千万不要硬挺着。说出来你可能不太相信,但硬挺着的确会有损你的可信度。其实你只要把问题说清楚就可以了——一定要记住,在跟上司讨论这类情况之前,一定要先想好解决办法。不要把球抛给上司,那样只会让人感觉你是在推脱责任——一旦出现这种情况,你的职业生涯很可能会就此完结,所以一定要在问题变得不可救药之前,及时做好沟通。

一定要注意各种可能会出现的问题,如果不知道答案,千万不要乱编。这时你最好说“我回头再给你答复”或者“我必须跟我的同事确认一下”,千万不要乱编答案,那样只会让你的声誉受损。

假设你已经得到了大家的支持。你清晰地告诉了大家你需要什么,以及你的成功将会对大家有什么意义。你做了许多暗示,让大家相信你正是他们需要的人。现在所有你的谈话对象只想知道一个问题:“你能兑现自己的承诺吗?” 这时的关键就在于你能否言行一致了。没有人喜欢出意外,他们喜欢每件事都按照预期的方向发展。

无论从事业还是个人生活的角度来说,你都一定要保持情绪的稳定性。每次跟人打交道时都要表现得一致,否则你的可信度就会大打折扣。

· 对于对方提出的问题或观点,一定要仔细思考,停顿一下再回答;

· 上身微微前倾,把全部注意力都集中到你面前这个人身上。如果有可能,尽量直呼其名,拉近双方的关系;

· 用自己的话重复对方刚刚说过的话,询问对方你的理解是否正确;

· 问问对方“还有呢”,鼓励他们多说;

· 不要急于讨论,那样只会让对方感觉你并不在意他的感受;

· 尽量避免使用带有情绪色彩的字眼,那样反而容易引起分歧。

可能你会觉得真正重要的是传达关键信息,而不是表演。但是我认为,传达信息的方式和传达的信息内容同样重要。要想让自己的话语更有说服力,更好地影响你的谈话对象,你需要首先了解他们的特点,组织你的语言,按照对方易于接受的方式说服对方。但除此之外,你传达信息的方式,比如你的衣着风格、外形和语音语调等都极为关键,它们将决定人们是否能够记住你的信息,并采纳你的建议。

下面的开场白可以帮你在一瞬间抓住听众的注意力,让你的演示有一个好的开始:

· 吸引“我一直在世界各地旅行,我今天的目的是告诉大家为什么到亚洲工作可以促进你的职业发展。” · 激励“在演示当中,我将公布明年的激励计划。但首先我们先了解一下公司的现状。” · 现场提问“这场测试我们之所以会赢,主要有五个原因。谁能告诉我你们觉得是哪五个原因?” · 震撼“虽然竞争对手已经超过我们三十五个百分点,但我会告诉大家我们该怎样迎头赶上。” 一旦谈到了对方的需求,你就可以轻松抓住对方的注意力。但要注意,千万不要一味只谈事实。想想看,如果你是听众,演讲人只是在“嗡嗡嗡”地大谈自己的研究过程或者是相关数据,而不提这些到底跟你有什么关系,你会有何感想?毫无疑问,你会在座位上辗转不停,如坐针毡,你开始四处打量,心神也早已飞到十万八千里之外了。如果你必须用大量事实性资料来“骚扰”你的听众,也一定要让这些信息变得有趣一些。 比如说你可以设置一个奖励环节,所有认真听讲的人都有机会得到奖励。你可以用一些信号性字眼来刺激听众(详见第3章),比如“这是个秘密……”“我发现一件事……”“秘诀就在于……”。这些字眼容易让对方感觉你所讲的内容很关键,会让他们感觉与众不同,从而大大拉近他们与你之间的关系。

学会从不同的角度看待问题,不仅可以大大缓解紧张气氛,而且还可以帮助你找到新的解决方案。

当有人对你发起莫名其妙的攻击时,一定要保持镇静。把所有精力集中到眼前的演讲上,不要去想自己的胃是否在收缩,自己的心跳是否在加速。仔细听对方在讲什么,脸上保持平静,不要紧张,保持呼吸均匀,告诉对方:“克里斯,你说的这件事情很重要,也正是我接下来要谈到的……”一边说,一边逐渐把目光和身体转换角度,从克里斯的身上移开,转移到其他听众身上——这样克里斯自然就会感觉索然无趣,从而停止纠缠。 克里斯闭上嘴巴之后,一定要记住向她表示感谢:“克里斯,非常感谢你的问题,十分遗憾,我们今天没有太多时间讨论这个问题。会议结束之后,我很愿意跟你好好聊聊。” 或者如果对方提出的问题你不太熟悉,不妨把其他人也拉进来,找个盟友来应付眼前的困境,你可以这么说:“这个问题非常好,克里斯,但我想这方面山姆可能比我更了解,等演讲结束之后,我可以介绍你们两个认识。”

记住,无论遇到什么情况,都要保持绝对冷静,千万不要让大家感觉你在发怒。如果你是一个喜怒皆形于色的人,一定要想办法掩盖,千万不要让自己情绪失控。一旦失控,你就很难再重新掌控现场,整个演讲就会一败涂地。你不仅会白白浪费时间,而且还会失去自己的信誉。

当提问者只给你两个选择时,他就是在使用“有限选择提问法”。“你今天是要去逛街,还是要在家里看书?”“你是更看重利润,还是清洁的空气?”在一般情况下,这种提问方式并不会让人感到紧张,但如果是在比较正式的场合中,我们就会感觉自己被逼到了墙角,被迫二选一——这样做你就掉入了对方的陷阱。这时一定要坚守阵地,在回答对方的问题之前先停顿一下,然后告诉对方:“事实上,我……”

当有人请我们预测某个结果时,我们也会很容易陷入对方的陷阱。记住,千万不要回答对方的假设问题,比如“那么说,如果你当选为总统,我们国家就会100%地安全了?”“如果你建议的食谱不奏效,我们的体重很快又恢复了怎么办?”对方的目的是引导你做出承诺,但事实上,一旦做出承诺,你就可能再也无法掌控谈话的进程了。在回答这类问题时,不妨根据眼前和以往的资料做出回答。

先等三十秒,如果三十秒内对方仍然在喋喋不休,却没有提出任何问题,你不妨立刻打断她。这时你可以先喊对方的名字(绝大多数人都会在听到自己的名字之后本能地停顿一下),然后重复一些对方刚用过的字眼:“你刚才说……这的确很有趣,不过因为时间有限,我们还是等会议结束之后再聊吧。”然后你可以把目光转向其他潜在的提问者,说道:“弗兰克,我刚才好像看到你举手了,你有什么问题吗?”

如何控制冲突 · 限制可能引发冲突的话题; · 让你的对手同意你们的目标是一致的,只是解决办法存在争议而已; · 为对方提供一些选择,这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量; · 认同对方的感受,同意他所提出的问题的确有必要讨论; · 表现出你的尊重,以及你对对方观点的理解; · 重述对方的观点,观察对方是仍旧坚持己见,还是主动让步。

蓄意挑刺者 这种人总是喜欢“鸡蛋里挑骨头”,并且把这看成是个人能力的象征。 你终于争取到机会,在一场重要会议上发言。这次发言很重要,先后有几位竞争者加入,但只有你一个人得到了这次机会。你的一位同事决定报复,要让你难堪。正在你要开口时,这位蓄意挑刺的家伙远远地抛来一句话:“嘿,乔,千万别像上次那样啊!” 你顿时脸色发白,膝盖发抖,你开始浑身冒汗,你想要立刻逃离。千万不要!对方就是喜欢看到你这个样子!他们喜欢看到你痛苦挣扎,在压力之下左右为难。 你该怎么办呢?首先,不做回应。你可能在不由自主地微笑,或者快要压抑不住想要反驳的冲动。千万不要!保持冷静,保持体面。记住,无论做出怎样的回应,你都输了! 深呼吸,停顿,先等上两分钟,然后向前看,开始你的引言部分,活在当下。千万别去想那个讨厌的家伙,你只要想着自己的奖励就可以了——一旦演讲成功,你就可能会得到丰厚的回报! 刻意操纵者 有的人喜欢像下象棋一样操纵别人,并以此为乐。 比如你是一家公司的地区销售经理,大区经理想要激励大家提高销售额,这样他就可以领到更多的奖金。这时你会感到激烈的竞争:奖金有限,每个人都在拼抢。 在一场足足有一百人参加的会议上,这位大区经理对你说道:“乔,为什么不告诉迈克你是如何提高自己地区的销售额的呢?你的秘诀是什么?我想他一定会非常感谢你的。” 你感觉自己掉进了陷阱。虽然你的策略很棒,但你并不想跟迈克分享。你需要时间仔细考虑一下。 在回答对方之前先深呼吸,然后告诉对方:“我必须仔细想一下,迈克,我们可以会后再谈这个问题。”通过这种方式,你不仅可以缓解房间里的紧张气氛,而且还没有得罪迈克,同时也可以保持会议按照你的安排继续进行。 自以为是者 还有一种人总喜欢在任何事情上都留下自己的印记。 比如说你正在跟团队开会,你们打算重新安排团队的活动。你花了很长时间才整理好所有的资料,PPT也准备好了,你做了多次演练,感觉一切都在掌控之中。你的团队已经在会议桌前坐下,你打开笔记本电脑,开始在投影仪上播放你的PPT。突然,一个家伙站起身来,走到你面前,开始不停地打断你。每次你想要开口的时候,他都会说道:“嘿,乔,你要知道……”或者“嘿,你还没说……”或者“喂,有个问题你好像忘记了……”或者“二十年前,当时我还……”场面非常紧张。所有人都感觉很糟糕,包括你自己。 别担心。保持冷静,你已经做了大量的准备,所以你要对自己充满信心。抓住机会,一旦对方停顿下来,你可以立刻说道:“非常感谢你的建议。你看,我的研究表明……”或者“根据我的经验……”或者“事实上,这份报告显示……”用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点,记得要提供细节资料(这样对方就很难打断你),然后你就可以继续按照自己的思路进行了。 沉默不语者 这种人手头有你需要的信息,但他们就是不愿意跟大家分享。这背后可能是一种权力游戏,也可能是此人过于害羞,或者是不够自信,不喜欢当众发言。 对于这种人通常有两种办法:如果他只是因为权力游戏的原因而三缄其口,你最好的办法就是在会议之前先跟他聊聊,建立一定的关系。 如果对方只是不喜欢当众发言,你可以选择提前几天跟他做好沟通,告诉他你会在开会时请他发言。在会议进行中,你可以假装四处走动,请每个人提出自己的观点,最后再询问此人的意见。这会让沉默不语者有更多时间理清自己的思路,在发言时也会显得更有自信。 会谈终结者 这种人经常会口出惊人之语,并进而把话题转移到他们希望讨论的问题上。 终结者事先会一直保持沉默,等到大家讨论正激烈的时候,他们会突然把会议调转到自己希望的轨道上。一旦遇到这种人,你精心准备的发言可能会变得一钱不值。 如果你感觉自己可以应对这种人,不妨立刻反击。或者你可以告诉对方:“我同意你说的,这个问题也非常重要,我觉得我们有必要针对这个问题再开个会,到时候我们仔细讨论一下。” 不懂装懂者 这种人会在你讲话时不停地点头,他甚至会主动提出承担某些任务——这样会显得他的确听懂了你在讲什么。他会很积极地配合你的工作——但却总是无法兑现自己的承诺。可能过了十一个小时之后,当你遇到问题时,此人就会站出来告诉你:“这跟我理解的有些不太一样。”或者“还记得我早晨在走廊里跟你说过的事情吗?” 在跟这种人打交道时,一定要让他用书面方式写下自己的承诺,双方要约定截止日期。如果有可能,我建议你把他的名字跟其他同事的名字一起写在办公室的黑板上,旁边列出工作内容和截止日期。每当其他人完成了工作,你就可以在这个人后面的截止日期栏打钩,这样别人的进度就会对此人形成一定的压力,迫使他抓紧时间,或者至少他下次不懂装懂的时候会三思而后行。 记住,无论遇到哪种情况,千万不要一直把视线停留在对方身上。一旦问题解决,立刻转移目光,寻找下一个关注对象——要放宽你的视野,你并不是要打败某个人,而是要让会议回到你预定的轨道上来。

如果有记者想要诱导你说出某些信息,他会说:“你肯定不是这个意思!你怎么能这么说呢?”这时千万不要上当,坚持你刚才说过的话。如果他们发现你有些害怕或缺乏信心,他们就会不停地发问,所以一定要坚持自己最初的回答,只要对方提出相同的问题,你就一定要给出完全相同的回答。

如果想要保证对方写出符合你预期的文章,你应该: · 咨询专业人士。如果你的公司有专门的公关部,不妨先征求一下他们的建议。 · 了解你的业务。在跟公司外部人士沟通之前,一定要先仔细了解公司的相关政策和产品细节。 · 了解采访者。要清楚地了解对方的背景和刊物(或者是节目)情况,这样可以帮助你更好地了解采访者所代表的读者对象,从而更好地组织语言。 · 一定要拨回电话。绝对不要在对方给你打来的电话中接受任何采访。无论什么时候,一旦接到采访要求,你都要告诉对方:“对不起,我现在正在开会,很高兴接到你的电话,稍后我打给你。”这是控制谈话进程的第一步。在拨回电话时,一定要拨打总机,以便确认对方是否属于这家媒体。 · 确认。在给记者拨回电话之前,一定要反复核查你要传达的关键信息。确保所有的信息都是准确的,你想传达的所有要点也都经过了公司审核。 · 演练。千万不要让人感觉你是在读脚本,如果一定要读,也要在事先反复演练,让人感觉比较自然。 · 想象。想想看,记者可能会提哪些问题,提前做好准备。 · 暂停、呼吸。注意控制好语速,不要太快,调匀呼吸。时不时地停顿一下,让人感觉你是在思考。 · 用自己的话。有时候公司给你提供的发言稿可能过于书面化,这时你可以根据情况做些调整,但一定要确保不改变原意。 · 简练。如果一个句子长度超过十个词,就一定要缩短。在口头交流时,短句子的力量远远大于长句子。记住,口头交流过程中可没有标点符号。 · 不要有难懂的神秘字眼。他们知道你在说什么吗?无论传达什么信息,都要确保使用对方能听懂的字眼。记住:不要因为他在采访你,就假设他会了解你的公司和你的产品。如果你要让对方猜测,那么他猜测的结果可能会让你大感意外。 · 倾听。在回答之前,一定要把对方的问题听完整。如果没有听清楚,一定要让记者重复一遍。别忘了,你接受采访的主要目的就是向外界传达公司的立场,而不是回答对方的问题。还有一点一定要切记:对方会把你说的所有话都录下来。 · 声音洪亮、清晰。如果可能,在电话采访中尽量别用免提。你可以拿着电话站起身来,可以用手势——就像在进行演示时那样,语速要慢,声音要清晰。在回答问题的时候要清楚、干脆,语言不要有任何歧义。你可以假设电话那端的记者正在做笔录,所以你要放慢语速,让对方有足够的时间写下你说的话。 · 搭桥。一旦记者提出一个对你的公司来说比较重要的问题,不妨直接给出令人心动的答案。比如,如果对方问:“该项目成本大概是多少?”你可以回答:“我当然想回答你的问题,但首先我想先介绍一下该项目的一些基本情况……”然后说出你最想告知大众的话,简单介绍一下该项目的情况。 · 收尾。记者通常会希望尽量延长采访时间,以便从你这里获取更多的信息,但只要你感觉想说的话已经说完了,不妨直接告诉对方“先到这里吧”。 · 保持一致。记者经常会反复问同样的问题:“那么说你的意思是……”如果发现记者误会了你的意思,一定要及时纠正对方。大多数记者都希望得到正确的信息,所以你这么做对他们也是有帮助的。 · 重复。采访结束时,一定要抓住机会重申你想要传达的主题,起到强化作用。当记者问:“你还有其他事情要说吗?”这时你的机会就来了。你可以重复一些最重要的信息:“最重要的是……”或者“消费者之所以对我们的产品狂热追捧,主要是因为……”等等。就算记者没问,你也可以主动提出:“我想再重申一次…

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《如何实现有效社交》的全部笔记 37篇
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