如何实现有效社交 6.7分
读书笔记 精华书摘
朽月
要想科学地组织语言,可以遵从下面几个原则: · 内容要与谈话对象密切相关 · 语言一定要简单,多用名词和动词,少用形容词 · 语言简明扼要,多用短句 · 开门见山,重要信息放前面 · 在开头和结尾上下功夫 · 重复重要内容、不时做总结 · 描绘你的信息 · 保持互动 无论是哪种形式的演说,要想获得较为满意的效果,你都需要具备以下七个习惯: (1)视觉联想:提前进入演讲状态 (2)呼吸训练:照顾好自己的声音 (3)摄像训练:更好地掌控自己 (4)形象管理:展现更好的自己 (5)目光接触:与听众建立联系 (6)开场白:点头之间征服对方 (7)完美演示:让听众更好地接收信息 不管遇到何种意外,我们总要将话题重新拉回预定的轨道上,这就要运用到“搭桥技巧”。 如何才能成功地搭桥呢?可以参考下面几种方式: · 你说的不错,但我要强调的是…… · 除了你刚才说的,我还想补充的是…… · 根据我的经验,我认为…… · 相关资料清楚地表明…… · 但更重要的是…… 最后要记住,对于同一个问题,你最好保持初心,回答得始终如一,这样才能表现出你的专业,以及避免被别人抓到漏洞,导致不必要的麻烦。 1.开口说话之前,你一定要琢磨透你的谈话对象,弄清他们究竟想从你这里听到什么。在本书第1章,我将告诉你如何通过神奇的WIIFM表格潜入谈话对象的大脑,真正把话说进他们心坎里。 2.无论你的谈话对象规模多大,是一个人还是一群人,或是一场正式的大型发布会,你都必须学会组织语言。因为你组织信息的方式会直接影响对方接收信息的程度。本书第2章将告诉你如何利用现代人的记忆特点,让别人记住你和你传达的信息。 3.不可否认,在谈话过程中,对方可能会受到各种干扰,比如说电话、短信等等,在这种情况下,你又该如何确保对方能够牢牢记住你所传达的信息呢?答案是:视觉化策略。经验表明,视觉形象往往会给谈话对象留下极为深刻的印象。比如你的形象、身体语言等都是非常有效的工具。本书第3章将告诉你如何在谈话过程中灵活掌握这些技巧,从而有效地把自己想要传达的信息牢牢刻在对方心中。 4.你传达信息的方式,比如你的衣着风格、外形和语音语调都极为关键,它们将决定人们是否记住你的信息,并采纳你的建议。在当今这个数字化时代,如果不能在镜头前很好地表现自己,就无法成为一个真正的沟通高手。本书第4章将告诉你高段位沟通者的七个习惯。 5.无论你准备得多么充分,总是会出现一些意想不到的情况。所以,你必须事先问问自己:“一旦出现最糟糕的情况,我该如何应对?”在本书第5章,我为大家提供了许多应对干扰和冲突的技巧,教你如何在最灾难的情况下保持冷静,同时保证沟通对象在你的掌控之中。 我们总是会假设别人也跟我们一样,我们会按照这种假设跟他们沟通,却从来没有想过去了解他们究竟在想什么。当你拼命试图跟对方建立沟通,却忘记事先了解对方在想什么的时候,结局就只有一个:一无所获。 小细节可能造成大差别。在沟通过程中越是提到跟对方相关的一些细节——比如对方的姓名、居住地、相关事件等——你就越能让对方感觉你是他们当中的一员。 每次谈话之前,我都会先写下这次谈话的目的。一定要弄清楚自己的目标,当时的具体情况,以及我希望达成的结果。 如果我的角色是帮助人们做出对自己最有利的决定,那我就不能一味地只按照我的感受从事,而是要多考虑他们的感受和现实处境。 然后我会分析对方的工作状态,他们究竟关心哪些问题,他们眼前面临着哪些机遇等等,这样我就可以: ①更清楚自己需要了解哪些情况,如何选择自己的提问方式; ②明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们有多大意义,能够在多大程度上帮助他们实现自己的目标。 没有人喜欢被别人斥责,一旦遭到斥责,很多人都会竭力为自己辩护。所以,现在你必须想想该怎么跟史蒂夫交谈。他可能勃然大怒,跟你大发脾气,告诉你他之所以出问题,就是因为你不善于管理。他也可能会把问题归结到其他同事身上。或者他可能会感到不安,他会让你感到你的斥责让他非常难受,最终你会为自己给其他人带来如此大的伤害而懊悔不已。也可能他会跟你冷战,一言不发,同时暗自盘算自己的“复仇”计划。毫无疑问,应付不同的情况,你需要采用不同的策略。 下面是一份“听众档案”,列出了你在开始谈话之前应该问自己的一些问题,其中包括: · 谈话 背景问问你自己,史蒂夫是否充分了解自己的职责以及你对他的期待?他是否知道自己身边的人已经明显看到了他的业绩下滑?他之前是否受到过某种形式的警告? · 个人需求 史蒂夫是否曾经向你提出过某些申请——比如要求你给他的团队增派人手或延长时间,或者要求增加财务预算。 · 年龄 他是否比你年长?如果是这样,他可能会感觉自己比你经验丰富,你根本没有资格领导他。他是否比你年轻?如果是这样,他可能会对你有些忌惮,他相信你的经验比他的丰富得多,很可能会想出什么阴招来整他。或者更糟糕的是,他可能刚刚大学毕业,拿了一个比你还高的学位,于是他感觉自己无所不知。 · 性别 如果你是一位女性,不妨问问自己,对方是否是位男权主义者,认为男性天生比女性优越?或者他是否觉得自己可以跟你调情,用自己的个人魅力勾引你?如果你也是一位男性,对方是否会不自觉地把你当成对手? · 国籍 在当今这个全球化的时代,我们经常会跟来自不同国家或拥有不同文化背景的人打交道,他们对工作有着完全不同的理解。(比如地中海人喜欢在下午的时候放慢工作节奏,如果你要求他在午餐时间加班,结果肯定不会皆大欢喜。)我们后面将会详细谈到这一点。 · 性格 史蒂夫是否很容易情绪失控?他是否很容易相处,性格平和?以前他受到批评时有何表现?跟自己同事有不同意见时,他会如何处理? · 家庭 他是否已经结婚了——你呢?他是否有孩子——你呢?从工作角度来说,这些可能跟你根本没有任何关系。但如果你能找到两人之间的一些共同点(比如你们的孩子可能年龄相仿,或者你们的配偶都喜欢在家做饭,甚至你们都喜欢养狗,等等),你就可以用这些话题来作开场白,在两人之间建立一片“舒适区域”。 · 业余爱好 他不工作的时候会干什么?没错,从职业角度来说,这跟你没任何关系。但如果你能找到双方的共同点,比如你们都喜欢看某本书,喜欢看某部电影,喜欢某种运动,或者都喜欢放风筝等,这些都会让对方感觉你跟他是“同一类人”,你并不是因为不喜欢他而对他发起攻击。 问题清单:摸清你的谈话对象 1.我跟这个/这群谈话对象之间的关系如何? 2.他们已经对我有了多少了解? 3.他们是我同辈、上司、下属,还是三者兼具? 4.我在他们心目中的可信度有多高?或者他们在我心目中的可信度有多高?(比如你的年龄、性别、文化背景、种族、阅历、在某个话题上的专业水平等,会对他们产生怎样的影响。) 5.我的目的是什么——告知、推销、说服、激励、激怒、恐吓、抚慰、说和,还是制造矛盾? 6.他们希望从我这里得到什么?更多金钱,更多信息,还是希望得到一些情感上的支持? 7.我想要从他们那里得到什么? 8.还有什么其他因素可能会影响我对他们的判断?(比如我的个人需要、财务状况,或者情绪状态等,是否会影响我对他们的判断。) 9.还有什么其他因素会影响他们对我的判断? 10.我要说的话对他们有什么价值? 即便你已经跟同事比较熟络了——哪怕他跟你本来就是一家人——一旦你被提拔为团队的领导者,你还是需要重新开始。在下达任何指令之前,一定要退后一步,分析对方的情况,了解他们最在乎的事情是什么,怎样才能把他们争取到跟你站在同一条战线上。问问自己,你怎样才能帮助他们。虽然他们在为你工作,但你一定要让他们感觉你让他们做的事情对他们自己也有好处——哪怕事实并非如此。 如果想要成为高段位的沟通者,你一定要弄清双方谈话的背景,了解你要跟对方讲什么,以及在谈话过程中有哪些底线是需要坚持的。 时不时地,我们总是会不得不传达一些对方可能不愿意听到的消息,这时你需要找到一种最简单、最直接的方式来达到自己的目的——而且要用最快的速度! 很多人都是在最后一刻才被迫去公布某条坏消息。虽然那些掌握实权的大佬们可能提前几个月就已经知道要发生什么,但他们往往会到最后时刻才将其公之于众。所以,你一方面要清楚这些消息可能会对你的谈话对象产生怎样的影响,同时也要想出一个比较妥当的方式来告诉大家这条消息。我的建议如下: 第1分钟:想想看,这条消息将会对你个人产生哪些影响,但同时要学会不要加入任何个人感情。 第2分钟:想想看,你的谈话对象当前正处于一种怎样的状态,这条消息将会对他们产生怎样的影响。 第3分钟:拿出一张纸,在上面画一条竖线,左边写上这条消息对你的影响,右边写上对你的谈话对象的影响。 第4分钟:想办法谈谈对方所关心的事情,以及你们将如何共渡难关。 第5分钟:想办法尽量帮助对方,要说到做到。 然后你可以深呼吸,直接将坏消息公之于众。在大多数情况下,如果你能事先考虑对方的感受,并在宣布坏消息的过程中突出这一点,他们都会把你当成朋友。 人们总是在一份文件或一次谈话中加入太多信息,同时却根本没有任何真正的重点或主题,但却又希望自己的谈话对象能够记住所有信息。事实上,除非你能够更加娴熟地组织语言,让你所传达的信息能够在几个小时、几周甚至几个月之后仍然回荡在对方心中,否则你的谈话可能只是白费心思。 如果你组织语言的方式不够科学,那么你所传达的信息就很可能会被扭曲,甚至跟你的原意相差十万八千里。 只要按照以下几个简单的规则来组织语言,就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽: · 内容要与谈话对象密切相关。你真正了解你的谈话对象,知道什么东西对他们最有说服力吗? · 语言一定要简单。生活已经够复杂了,所以千万不要再动不动就大谈那么多抽象的概念——除非你的听众需要而且想要听到它们。多用名词和动词,少用形容词。 · 尽量把每句话缩短至十二到十五个词,甚至更短。在每句话中使用的词越多,就越可能被对方遗忘。无论是对一个人还是对一个群体,你的语言都应该简明扼要,每句话都应当传达一条清晰的信息。越是重要的信息,越要放在最前面。尤其是在一些非正式的社交场合(比如在电梯或大厅里),更是如此,因为你的谈话随时可能被迫中断。 · 开门见山。谈话开始的最初三十秒决定一切,所以你需要一下子就抓住对方的注意力。要用一种诱人,甚至是幽默的方式来引出你要传达的主题——比如用个小故事等,最好的选择是用一些跟对方个人相关的信息开头,千万不要用笑话,那样很可能会把对方的思绪引到别的地方。 · “第一个和最后一个”法则。大多数人都只会记得你告诉他的第一件和最后一件事,所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。 · 重复。“3”是一个非常神奇的数字。有经验的演讲人、作家和主持人都很清楚三个词要比一个词更容易被记住。人讲话就像唱歌一样,三个词的节奏感要远远强于一个词,所以三个词的句子通常也会比一个词更容易被人记住。如果你需要传达很多信息,最好的办法就是时不时地做总结。 · 描绘你的信息。如果有可能,尽量用图画的方式或语言来传达你的信息,让对方在大脑中勾勒出一幅你所描绘的图景,那样他们的记忆就会更加深刻。 · 保持互动。你可以通过问答或其他方式激发对方思考,跟对方保持互动,互动越是强烈,对方就越容易记住你所传达的信息。
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