给人好印象的秘诀 7.5分
读书笔记 所有
梦凝雪天
两种有缺陷的假设: 其一,认为别人会客观地看待你 其二,认为别人会像你看待自己一样来看待你。 这两种假设之所以有缺陷,出于两个简单的原因。 原因之一:你是谜一般的人,身边到处都是谜团。 首先,你比你想象的可能更难读懂。 同时,你所做的事情,并不会去你想像的那样让别人透彻的地了解你。 原因之二:你的行为与别人怎么解读有关。 为了让人们准确地观察别人,需要做好四件事。被观察对象必须: ①让别人可以掌握关于他的信息 ②确保那些信息是相关的 ③观察者必须察觉或注意到那些信息 ④正确地运用那些信息。 认知偏差:别人在观察你时,他们看到的是他们期望看到的。 初始效应:你给观察者留下的第一映像可能成为一个持久的印象,并且影响到他随后如何开解读关于你的一切。 观察的第一阶段 观察者将你的行为归因为关于你的某些事情,而不是从更广泛的背景中来看。这称为对应偏差。 观察者将根据你的行为做出自动的、不费力的假设。他们运用捷径以及启发法(例如成见)来解读你。 观察的第二阶段 观察者将局面以及其他因素考虑了进来,并据此修正他们对你的印象。 观察者需要注意并且有动机来付出努力。 第二部分 用以观察的透镜 促使人们产生偏见和误解的三个“观察透镜” ●信任透镜(你是朋友还是敌人) 展示我们值得信任的一面,有着数不清的好处,在职场中尤其如此。同时,无法使别人觉得你可以信赖,则会付出巨大的代价。 你给人的印象是不是值得信任,关系十分重大。研究表明,别人为了搞清楚你是否值得信任,会对你的言语和行为进行分析,以便弄清以下两个问题的答案: (1)你是否对我心怀好意,是我的朋友还是敌人? (2)你根据那些意图来行事,有些什么需要吗? 你的温暖,也就是友善、忠诚和同理心,被视为你对观察者心怀善意的证据。你的能力,也就是智慧、技能和效率,被视为你根据你的意图而采取行动的证据,如果你想要采取行动的话。 学会表达温暖和展示能力,给人们留下宝贵的盟友的印象,其重要性再怎么强调也不为过。 提高“温暖值”的方法: ①专注而投入。眼神交流、点头和微笑是表达温暖的三个重要的实际指标。 ②表现同理心 不必要的道歉 ③首先信任他们 展示能力: 突出你的成绩和经验,自信而果断,不要有戒备心。 显得有意志力 当心过度自信 采取显得有权势的姿势 强调你的潜力 侧重于表现出那些温暖的个性特点,但不要让人觉得你缺乏能力,也就是说,表现出温暖的道德的一面。 领导者在竭力鼓舞员工信任与忠诚时,始终要提醒自己,要把传递温暖放在首位,而不是把展示能力放在首位。 ●权势透镜(你对我产生多大影响) 权势怎样改变人: 好的方面: ①有权势者觉得自己对那些受自己权势控制的人富有责任 ②所有人都在盯着他们 ③权势刺激大脑 ④权势激励你前进 有时好有时坏的方面 喜欢冒险,追求风险。 不好的方面: 自私,不负责任,不道德。 你能做什么来帮助有权势者实现他们的目标,你能给他带来什么回报? 要做到具备“有用性”: 第一步是理解你正考虑的有权势者有什么样的渴望,面临什么样的挑战。 做好老板直接交代你的所有事情,但与此同时,真正能引起老板关注的,是你在他想你交代之前,就预测到他有哪些需要。 有权势者根本不关心你觉得他有多么了不起,要真正引起他的注意,你得让他知道你可以帮助他继续那么了不起。 有权势者,聚焦于实现自己的目标,对别人担心的事情和观察的视角不太感兴趣。他们会走很多捷径,更大程度地依赖成见与之前的预期。 ●自我透镜(你威胁到我的自尊了吗) 自我透镜的任务就是使观察者在观察其他的人和事的时候,觉得他本人才最为出类拔萃。会采用这几种策略: ①:聚焦于观察者如何比你更优秀,或者观察者所属的群体(我们)如何比你所属的群体(他们)更优秀。 ②聚焦于你和观察者如何处在同一群体,因此,观察者可以共享你的成功 ③确定你的优秀品质不是一种威胁。因为你不会和观察者竞争同样的资源,或者观察者实际上并不看重那些特定的品质。 ④如果策略①②③都不管用,你的优秀品质和成绩威胁到了观察者的自尊。因此,他必须避开你或者阻挠你,以中止那一威胁。 自我透镜的主要功能是保护和增强你的自尊。他希望你对自己感觉很好。 了解观察者在意什么。 自尊的本质是比较。一个人的自尊可能被另一个人的成就和缺点所强化或威胁,有两个因素: 相关性和亲密性 当相关性和亲密性很高时,你将陷入麻烦。 应对其他人的自我透镜: 谦虚一点 肯定他人:自我确认,坚持真实的肯定,肯定有直接证据的那些能力和成就。 做我们,不做他们:寻找真实的共性,表达自然 第三部分 特定个性的透镜 影响人们如何观察你的人格因素:观察者是哪种类型人。 急切的趋利型:他们认为,我们所做的事情,最重要的是前进、进步、提高。——目的是提高我们的生活质量。取得成就。 警惕的避害型:他们认为,我们所做的事情,很大程度上是保证安全。——目的是保护我们已经得到的东西。避免危险。 趋利型透镜:不冒险,无所得。 当人们戴上趋利型透镜时,他们自然而然地思想开放,不再小心翼翼,更愿意考虑众多的可能性,并且更迅速地将这些可能变成现实。他们擅长联系各种主题,综合信息,并辨别其中的机会,更具创新性。 避害型透镜:准备好,再动手 避害型的人考虑全面、深入而可靠,十分侧重于细节,行事谨慎。善于分析和推理。保守偏见和防御性悲观。 一般而言,重要的是使你的沟通对和你与之交谈的那个人具有说服力。要搞清楚决策者是通过趋利型透镜还是避害型透镜来观察,然后据此來游说。 游说方法: 对趋利型的人:潜在的收益,可能的效益,以及如果同意做这件事,就会有好事情发生。 对避害型的人:可能的损失,可以避免的错误,以及如果不同意做这件事,将会有不好的事情发生。 黏人型、焦虑型观察者和冷淡型、逃避型观察者 安全型透镜:容易与人相处,信任他人。 焦虑型透镜:他们不断寻求亲密关系,渴望与人亲近,又不断担心别人对他的付出无动于衷,会拒绝他们。他们变得渴望关爱、粘人,而且情绪起伏不定。 情绪基调:担心、渴望关爱、容易生气。 他们想要(做)什么:不断地确认,寻找感情与忠诚的证据。 他们的人际交往如何结束:从自暴自弃的过于敏感到被拒绝。 他们最恨什么:不兑现承诺、模糊不清、孤独。 逃避型滤镜:从根本上不相信别人会响应他们的需要,不相信别人会帮助他们,他们决定孤独前行。他们宁愿与别人保持情感距离。不与他人产生其他的联系,这样的话,他们便永远不会被拒绝。因为和别人太过亲密,会使他们感到容易受伤害 情绪基调:高冷、不感兴趣、难以生气。 他们想要(做)什么:与你保持距离、不依靠你,也不被你依靠。 他们的人际关系往往如何结束:从自暴自弃的不愿意到敞开心扉 他们最恨什么:履行义务、被迫亲近、脆弱。 与焦虑型观察者交往,需要: ①练习运用同理心:想想为什么她现在感受到了威胁?是什么可能被他认为是拒绝? ②不要认为别人在针对你个人:保持平和的心态,积极面对。 ③避免模棱两可:清晰阐述意图和目标。 ④做到可靠:遵守诺言。 和逃避型的观察者打交道,需要有耐心,花时间慢慢建立关系, 而且记住: ①压力会激活逃避型透镜 ②为你自己确立期望:不要把他们的冷漠视为敌对 ③让你自己适度温暖:不过度讨好,既不太冷漠,也不太热情。 第四部分 让别人更准确地观察你,同时你也能更准确地观察别人 纠正不好的印象和战胜误解: ①用大量非常明确的证据“轰炸”他们。做好采取极端措施的准备。 当你给观察者提供的证据太能引起他的注意,或者太出乎他的意料了,以至于无法忽略,那么,他除了进入第二阶段并重新考虑对你的印象之外,再没有其他办法来解读那些证据了。 如果你想改变印象,那些证据还应当很多。 另外,反复而给人印象深刻地展示你极端的信任、并非自命不凡,或者友好善良,将在观察者的脑海里制造太多认知失调,让他无法拒绝或忽略,迫使他进入第二阶段并试图减轻不愉快的感觉,“把事情做对”。 ②让他们想要修正对你的看法: ●激发观察者重视人人平等的目标 当观察者在观察你的同时也在观察别人时,你可以称赞他“公平公正”、“不偏不倚”,从而充分利用这种贴标签的力量。 或者,向他暗示,在其所属的公司中像他那样的人里,能准确而公平地评估别人“是一项必备的关键技能”。 或者,让观察者自己想起他过去曾遭受的偏见和不公平。讲诉自己曾经怎样带着有色眼镜判定别人,让某种成见或者其他类型的偏差妨碍自己公平待人的故事 ●注意他们失去控制的时候 很大程度上,控制是指能够成功地预测接下来将发生什么事情,因此,增强你预测其他人可能会做些什么或者说些什么的能力,是恢复控制感的另一种方法。鉴于这一点,感到自己失去了控制的人在观察别人时通常变得更加警觉,投入更多的精力,并且更加以细节为导向。 没办法预测规律,加上缺少反馈,是损害人们控制感的有效方式。 当观察你的人感到失去了控制时,他有可能想更深入地了解你,想真正地“读懂你”。 当你发觉观察者已经感到有一点点失去控制,也就是说,当他感到压力重重、焦虑不安或者稍显失落的时候,不论是什么原因让他们失去控制。当那种情况发生时,你可以提出“我想更准确的了解你”作为夺回控制权的一种方式。 当观察者承受了巨大的压力时,他自然而然地想要更好的把握自己身边的一切,包括你。 “真正了解某个人”是增强别人控制感的绝佳方式。 当他人身处危机之中时,你走上前伸出援手,是突出你优点的绝佳方式。 ●使他们的结果依赖于你 在你与观察者之间制造一种相互依存,谁都不可或缺的状态。这叫做结果依赖,有两种基本形式: 你会需要我的以及你将不得不与我打交道 ③道歉 有时候获得某人注意的最佳方法是用道歉来承认你的错误,这也会真正使那个人纠正对你的看法。 ●不要找理由 ●从他们的角度想象 ●确认他们的感觉和价值 ●恢复“我们”的感觉 ●了解道歉时的情形 道歉方式: 赔偿 同理心 承认错误 后记 更好的判定别人和审视自己 准确的观察别人: 无论何时,只要你在形成对某个人的印象,或者做出对某个人的判定,记得运用这些策略: ①多花时间:不要急于判定 ②做到公平 ③当心确认偏差:既考虑支持你的假设的证据,又考虑反对你的假设的证据,还考虑其他人在相似的情况下所做的事情.。 准确的审视自己: 我们不会始终与我们大脑中的想法一致。 细致的审视你对自己做出的种种假设,并且是你自己审视的结果与他人对你的看法相一致。 如果你想以自己想要的方式出现在别人面前,想让别人以和你审视自己相同的方式来观察你,看待你,那你得帮他们一下。要记住,责怪观察者误会你,没有任何帮助,相反,要想方设法使他更容易正确地看待你。
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