第2页 模块一：行为风格理论

行为风格理论：
一、三对概念：
1、你的行为会影响你的情绪，同时也会影响他人的情绪；
2、认识≠了解；作为一个管理者什么叫了解员工，那就是知道他什么时候要离开；
3、管理付出不如激发投入（也就是说是指派任务，还是激发他的内驱力，让同事们主动要）
二、三个层次：
1、识别：观察不同特质的人；
2、运用：针对不同特质的人给予不同的反应，知道什么是对方想要的
3、管理：知道什么是他需要的；作为管理者，仅仅知道什么是别人想要的还不够，还要知道什么是他需要的。（站在更高的角度去帮助同时理解他们的真正需求）
eg：一家服装店，迎来了一个I特质的VIP顾客，他可能很想跟你聊聊天和试试那些新衣服，但你要根据当时的客流量来决定你要做的事情；假设店内没顾客，你可以慢慢陪她试，如果店内很多其他新顾客，你就需要找到三五件，告诉她这些跟她很搭，然后请她进试衣间，让她一个人先试，这个叫做管理。
三、研究行为风格的两个基础
1、行为的倾向性：正是因为行为具有倾向性，就是我们不能保证某件事情他每次都这样处理，但是他大部分情况下都会这样；这就是倾向性。另外一点：“管理就是预测”
一种人办事，是靠“运气”，正好别人看你顺眼，觉着舒服，事比较容易的成了；另外一种是“能力”，就是哪怕我看你不顺眼，你看我不顺眼，但是我还是有能力与你沟通，而且不影响我最后的工作绩效，这个就叫“能力”。人与人虽然不同，但人都是具有倾向性的，所以认识一个人，了解一个人；
2、研究的科学性
我们需要用一套科学的坐标轴体系，评判标准，来大致区分这些人的不同；