拆出你的沟通力II 7.9分
读书笔记 第159页
新迪成长记

R:未经训练的发起人的抱怨常常过于宽泛,而且有过多的评价,因此不是一种有效的问题陈述。你很难对一种宽泛的、模糊的评论做出反应,如“我们开会时你从来不听我说的东西”,再加上一个评价性、批评性的评论,诸如“你显然对我说的内容没有兴趣”。除了无法对你的冒犯行为提供细节描述外,激动的发起人还常会从一些特殊的事件上对你的动机或个人优势与不足作出归因。如果你们两个想将这种针对个人的抱怨转化为共同的问题,你必须对谈话的方向重新定位,从泛化的、评论性的控诉转向对具体行为的描述。 I:抱怨是要有技巧的,抱怨是可以经过训练的,经过训练后,可以将个人的抱怨转化成共同的问题。转换抱怨是从宽泛到具体,从评价性的到描述性的,从动机和原因到行动和结果。 A1:之前对于工作,我的抱怨是我觉得自己看不到未来,只是评价性的语言。当我和老大聊天,我说这句话的时候,她就直接对我说,无所谓啊,反正谁帮我干活都一样,似乎那就是我一个人的工作。最近当我焊芯片时,眼睛累的受不了,我就会用描述性的语言说自己是在是坚持不了,眼睛很累,老大就会帮我分担。 A2:这种抱怨的技巧要训练下,自己有情绪了,是不是该用这种思维方式写下来从宽泛到具体,从评价性的到描述性的,从动机和原因到行动和结果。

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