管理的实践 8.9分
读书笔记 管理的本质
一只安静的猫

 最近开始读德鲁克的书,初读的是《管理的实践》刚刚开了个头,边读边思考是我要养成的习惯,所以先一路走来一路读,一路读来一路写。受知识能力及见识所限,有些话会贻笑大方,那就请原谅下我的无知。  德鲁克首先告诉我们企业是什么?一般的说法企业就是要创造最大化的利润,但是他认为是错误,他通过分析企业的目的和功能来告诉我们如果只此追求利润这一个维度来定义企业其实是不完善的,企业应该是通过有效利用一切创造财富的资源通过创新和营销来创造顾客并满意顾客需求的一个有机体。  企业的目的就是创造顾客。如何创造顾客?就是要满足顾客目前的需求和潜在的需求,有时候顾客自己也不知道自己想要什么,这时候企业要做什么?就是需要去研发创新去引导,把顾客的潜在需求引发出来,这样才叫是真正的创造顾客,如腾讯的从QQ到微信,就是一种创造顾客的过程,如果腾讯认为目前QQ已经足够用了,已经能满足顾客需求了,那么等到其他公司搞一个什么信出来可能就晚了,所以公司在这个过程中要积极创新,要提前把握顾客的潜在需求从而创造顾客,并进而尽一切努力满足顾客的需求。  企业的两大主要职能:营销和创新。营销和创新是不是只是营销部门和研发部门的事情?德鲁克告诫我们营销和创新应该是企业所有部门需要考量的事,但是最终的目的要明确,就是要创造顾客,一切以服务顾客为宗旨,德鲁克说管理就是管理企业、管理管理者及管理工作和员工,其中我理解管理企业最主要就是要让企业内部的沟通畅通无阻,达到如有机体般的协同;营销这个大职能既然由企业的营销部门来承担,就要承担起相应的引导职能,要参与到创新、研发、生产等各个环节,作为与顾客打交道的第一线人员,要充分学习并理解和把握顾客的需求,对于研发要充分把顾客的需求与研发人员沟通到位,对生产,要时刻关注流程和质量,打通从顾客需求、研发、生产、销售、售后的流程化把控。  研发同样的,不能说我只管研发,研发出来的东西我认为很好就成,其实研发也要关注顾客需求,不能研发的东西只有自己认为好,而是顾客满意并愿意为之买单才行,所以我一直以为研发部门和营销都应该战斗在第一线,对外充分把握顾客的需求,对内则要了解内部生产力达到的水平,不能说生产只能生产出B级货我一定要越A级货,研发出来的东西要确实可行的,要考虑内部的生产工艺和流程水平。  同理,其他部门为什么要考量营销和创新?营销和创新的考量只是手段,最终的目的是以满足顾客需求,如生产部门目前只能生产B级货,但是顾客需求的是A级货,怎么办?那就是想办法去满足这种顾客需求,不能生产是什么原因?是设备陈旧、人员操作水平达不到?流程管理有问题?针对问题提出解决问题的方法,所以管理不仅仅是高层管理的事情,车间主任、车间班组长及至一个个员工本身也要参与到管理的过程中来,也许有人问普通员工也要管理吗?我认为是需要的,其他不谈,自我管理,自我提升是每个人都需要做的,自己的工作流程有没有微创新?自己的技术有没有需要提升?自己有没有服务好自己的上下道工序?等等这些或多或少都有管理的因素在内。  有机体是什么,以人来举例,人是一个有机体,而作为部门的各个器官需要协同操作才能达到人体的健康和生存,眼睛和耳朵及其他器官通过对外界情况的把握和了解,反馈给大脑,大脑再作出指令协助各部门进行相应对策,没有一个器官可能独立存活于人体之外,通过这些器官的通力合作最终达到有机体的平衡和存活。同理把企业比作一个有机体就是要沟通无阻碍最终达到高效平衡。  企业通过这些运营,最终的结果就产生了:利润。但是利润并不是企业的目的,而是企业通过利用资源和做好本身的职能,最终的结果就是产生利润,而不是以利润为目的,不然只以利润为最终考量,不考虑顾客满意度,只求一次性的欺骗顾客,最终从时间上来看,这样的企业是达不到基业常青。

0
《管理的实践》的全部笔记 74篇
豆瓣
免费下载 iOS / Android 版客户端