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沟通可以是有意识也可以是无意识的行为，沟通不可逆，不可复制（不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着）
沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。
沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。
要有沟通动机，愿意主动去交流。
在跨文化情境中，能容忍模糊性不确定性。
-----------------自尊很重要。
每个人的特质和性格都落在一定程度上。
固守某个不正确自我概念的原因是缺乏成长和自欺欺人
自我应验的语言，我们会成为我们想要的样子。
做一个仔细的观察者，借鉴。
为了去除刻板印象所造成的沟通障碍，一个有效的方法就是去除对别人的分类，给自己一个只把对方视作一个个体的机会，而不要一味假定，“他拥有被你归于一类群所共有的特征”。
我们的态度，决定了我们如何诠释理解别人的行为。
高自尊的人，比较有可能对别人有较高的评价；低自尊的人可能对别人有低评价；我们从别人身上发现的特质，是我们无意识投影在别人身上的影像。所以不要吝啬赞美。
第一印象很重要，但不要被第一印象所禁锢。
知觉检验的目的是沟通防止出现的评论让对方太过防卫-----列出行为，第一种诠释，第二种诠释，请求澄清。有时可以省略其中步骤。
枕头法思考：对于一个事件或者议题，用五个立场思考后：你对我错，我对你错，都对都错，这题没意思，所有观点皆真理。这样之后，就有了新思路，增加了对别人观点的容忍度，加强了交流和谐性。124
非口语行为和情绪的关系是互通影响的，表情可以影响情绪的生理反应的，所以没事儿别板着脸，多笑笑~~
从属直觉，权利小的更善于解读领导者的非语言信号。
一阵强烈情绪涌上的瞬间不是开口好时机
自己的表达方式要表现出自己对自己的情绪负责。“我在生气”而不是“你让我生气”一类的推脱。为毛啊
不要想自己是完美的，这样会降低自己的幸福感，会降低自己在别人面前的自尊。承认自己，了解自己，做自己就哈。也不要希望自己活得所有人的赞同，这是赞同的谬误，虽然考虑他人的需求也重要，但不该放弃了自己的原则。不要有应该的谬误，要适当表达自己的希望，否则会收到强硬的设防
不要常说“不能”，换成“不知道”
减少无助益情绪：认识到自己的情绪，思考诱发此情绪的原因（引发事件），非理性信念和内言，驳斥非理性信念。
用更具建设性的思考取代自我打击的内言。正向循环
最好的是既有权威又有礼貌：“你介意帮我倒杯咖啡么？”老板对秘书说。
不要把自己的意见和推论当成事实一样武断的说出来。
慎用“你”，特别是提建议时，会引起对方的戒心。同时要言行一致
非口语沟通，身体定向，看看自己身体是否直面之类，表达交流意愿和亲疏。
通常社会地位低的容易紧绷，社会地位高的放松。我去，更多场合里自己更自然点。
眼神沟通，人家避免和你眼神沟通就要注意了。
人们偏向跟自己说话语速相同的人。但别做的太过，没了自己。
交流中适当的触碰，更能带来别人对你的正向评论。
在沟通时，我们常常有错误的假定，假定话题是我们听过的，假定话题太简单，所以我们不会认真倾听。但是，话题根本就是新的，也挺难。所以我们的做法错误，给自己带来很大麻烦。下次觉得老师的课简单的时候，不能草率的不认真听课了。
如果要做好的好倾听，那就少说话，不要武断的评论别人。
回应倾听的方式：借力使力，用自己的简短话语或沉默，让对方有自己思考答案的空间；释义技巧，进一步解释反问对方的信息，切勿鹦鹉学舌，可以让自己更了解对方意思；
在安慰别人的时候，不要用“不要担心”之类的否认别人感觉的词汇，不要让对方感觉你看轻了他心中重要的东西，反而人家觉得你根本不懂他，所以安慰无效；话说啊，“彼时彼地”的安慰法无效？语境场景不同，效果还是不同的吧，有争议。
支持回应里，可以表达自己对对方决定的支持，而不表示自己是真的赞同还是否认。
最佳倾听反应：女性偏向喜欢支持性反应，男性喜欢忠告；要看你的对象了，她是真的想要忠告，还是只是倒苦水或者逃避自己应有的责任
无条件积极接纳与关怀：认为当事人都是有能力自己找到答案的，而自己所做的就是支持引导他们；不论这个人做了什么，都尊重他，把它当做平等的人，就像修女那样的心怀。
相互吸引力，我们会喜欢那些喜欢我们的人。当然有意外的，正如我小时候反而厌恶喜欢我的。
做好事，承认错误。适当的错误会让人更喜欢有能力的人，前提是，这个人在别人眼中很有能力。
瓦尔特斯：当被伤害时，我们有两条路可走：被仇恨摧毁，或是原谅。仇恨带来死亡，原谅带来疗愈和重生。
女性认为，彼此情绪表露是亲密的；男性通过协助和分享活动建立亲密关系。
女性认为性是通过谈话建立关系后，表达亲密的方式；男性认为性是创造亲密感的方式。
自我坦露有助于关系亲近，但是要注意，自我坦露是循序渐进式的，不要一开始说的太多；不要对别人坦露太多负向的东西，让对方厌烦；不要在不适合的时间非要坦露，比如对方有急事心情糟糕或者困得不行的时候。自我袒露时，注意方式，别让对方不舒服引起防卫心。
有时候白色谎言是必要的，说的时候不要有心理负担；真的有困难说出，不如模棱两可，或部分说出真相；或沉默。
团体中，正向的沟通气氛很重要，通过表达重视对方，承认对方的观点和感受，赞同对方形成。
当对方攻击你的时候：你可以承认自己的错误；
或者反击：你最好来个讽刺对方；扭曲批评的信息，说出自己一方的合理处，或为自己找出另一个其实不正确的理由借口；也可以用其他的掩盖这个批评，说自己在其它地方做的好。
一个好的沟通者会保全他人面子。当你想支配某人做某事的时候，用问题导向来说明事情。
有时候想达到一个目的，通过认真的思考后，不如直接给对方说明，而那种隐藏目的的问话最后还是表露的，反而让对方觉得自己被你下计欺骗了。
即使在事件上，你保持的是中立，最好也让对方感觉到你在关心她，你有同理心。
不要在别人面前展现优越感，会让对方离你更远。
对什么不满想提出的时候，要好好的利用陈述和解释，得出一个结果时，同时附上自己的推想过程，或者自己的说这个话的意图。让对方理解你，知道你不是胡来，所以不会太过于防卫而不听你的话。
当遇到批评时，要理性吸收对方批评中有利于我们进步的地方。如果对方是不能得罪的人，比如你的客人，那么你就用释义，让对方说出宣泄自己的不满，你从中得到该改进的地方；或者推论，引导对方说出不满之处；还可以主动询问对方，还有其他什么不满之处没有。
对批评不要防卫，知己知彼百战百胜，所以你要主动接收批评，才能明白，这批评来的有没有道理，自己有没有必要去听。
然后是解释，和有诚意的道歉。没有卑躬屈膝。
有冲突时，商议时或之前，要明白自己的需求和目的，带着自己的目的去了解对方的目的，再找到中和的办法满足二人双赢