用户体验的要素 8.2分
读书笔记 第二章 用户体验要素
angell

1、用户体验的开发流程的目的: 用户体验的整个开发流程,都是为了确保用户在你的网站上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说,要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解在这个过程中每个步骤中用户的期望值。 2、用户体验的五个层:

战略层:明确商业目标和用户目标,重点是解决两者之间的冲突,找到平衡点。例如,通常的商业目标是赚钱,而用户是要省钱,这种最底层的冲突没法通过产品设计解决,而要靠商业上找准价值的切入点。作为PD,通常早些年接触不到战略制定的过程,但仍然要深刻理解公司战略并尽可能的去发挥自己的影响力。 范围层:做好需求采集工作,确定功能范围和需求优先级。这时候先要尽可能多的收集,通过各种市场研究、用户研究的方法收集,不要遗漏;再尽可能多的放弃,因为我们的资源有限,只能做最有价值的。先做的收集不是为了放弃,而是为了不漏掉任何“最有价值的”。 结构层:完成信息架构与交互设计。上一步相当于把菜都选好了,现在开始考虑具体是蒸是煮是炒是炸了,这一步可以产出产品的功能结构关系,网站地图等。一般来说,技术部门在这个层面开始全面介入。 框架层:界面设计、导航设计、信息设计,到了这一步,才出现用户真正能看到的东西。常见错误是从以为这里才开始算设计,忽略了上面的几层,这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。 表现层:包含了视觉设计和内容优化。这部分是最有意思的,但设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计,毕竟我们不是艺术家,这里的表现是最终产品气质的体现。 五层整体是抽象到具体的过程,时间上是顺序的,但每步的界限模糊,彼此交叉,而且必须反复迭代的,又有一点从商业到产品到技术的感觉。 3、用户体验的五个层的关系: 每个层面都是根据他下面的那个层次来决定的。这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的"连锁反应"。反过来讲,也就是意味着每个层面中我们可用的选择,都受到其下层面中所确定的议题的约束。这种连锁反应意味着在“较高层面”中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所作出的决策。 在每一个层面,我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践成果来做决定,这是最简单不过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应应该是双方向的。 更好的方法是让每个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。如果要求每个层面的工作在下一个层面可以开始之前完成,会导致你和你的用户都不满意的结果。 4、网站的双重性质 网页作为软件的界面:把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题。然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案。关注点是任务,即所有的操作都被纳入一个过程,去思考人们如何完成。网站是完成任务的工具。 网页作为超文本系统:以信息的发布和检索的角度来看待。然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。关注点是信息,即网站应该提供哪些信息,这些信息对用户的意义是什么。超文本是用户可以穿越的信息空间。

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