创造突破性产品 8.3分
读书笔记 价值象限
kyle

“B.Joseph Pine 和 James Gilmore 把最新出现的经济形态描述为“体验经济”,既一种能够通过和支持用户体验而使公司获得成功的经济。按照pine和Gilmore的说法,生活必需品会转变成商品,而商品又会转变成为服务,并最终引向体验。这些体验对消费者来说是新的价值。” 价值应该是由生活方式,而不是由成本所驱动的,价值是相对的物质(或货币)价值、实用性或重要性;出色的程度;或本质上有吸引力的东西。相对物质价值并不是指成本,而是指让人们感觉到其优良的物品本身的质量。从产品的角度来看,关键的词汇是实用性(也就是有用性和可用性)、吸引力以及总体上能让用户感觉到的优良品质。当产品在价值的各个方面都得到了很高的评价并能满足人们所寻求的质量要求时,这个产品就会被认为是很出色。 一个产品如果是有用的,好用的并且吸引人的,那么它就是有价值的。 有用的的产品是指满足了人们的需求、有明确的市场并且能够在合理的成本内生产的产品。好用的产品指的是易于操作、易于掌握并且性能可靠的产品 ,吸引人的产品指的是一个产品的技术、功能、外观和市场定位使得消费者渴望拥有。 价值可以被分解为能够支持产品的可用性,易用性和被渴望性的各种具体的产品属性。正是这些属性把产品的功能和特征联系在一起。由于产品为用户创造了某种体验,体验越好,产品对于用户的价值就越高。理想的情况是,产品通过更加愉悦的方式帮助用户解决某个问题或完成某项任务,从而实现了一种梦想。 这是一套已经确定可以为产品提升价值的七个方面的机会, 称之为--价值机会( Value Opportunities,VOs).这七种价值机会类型分别是:情感、美学、个性形象、人机工程、影响力、核心技术和质量,每种价值属性都会对总的产品体验有所贡献,并且与有用的、好用的和吸引力的产品价值特征性联系在一起。由于人们的需求、要求和渴望影响人们购买和使用某种产品,价值机会依次将一件产品从竞争中区分出来。 -人机工程、核心技术和质量价值机会都会强调了产品在试用以及长期使用过程中的满意度。 -社会及环境的影响力、产品形象和美学的价值机会侧强调消费者的生活方式。 -情感的价值机会往往与用户使用产品的心里体验直接相关。 情感 第一个价值机会是情感。所有的价值机会都支持产品提升用户体验的能力,但情感界定了体验的核心内容,情感体验确定了产品的幻想空间。情感价值机会是用户使用产品时的感观体验。不同的想象空间区别了不同的产品。情感属性划分为: -冒险: 产品令人兴奋,引人探索。 -独立感: 产品提供一种无拘无束的自由感。 -安全感: 产品提供一种安全和结实的感觉。 -感性: 产品提供一种丰富的体验。 -信心: 产品强化了用户信心并引发了人们使用产品的动机。 -力量: 产品提高了威信、控制和优越感。 设想一下在一个凉爽的秋日午后,在繁华的天河商业圈旁的星巴克咖啡店品尝一小杯咖啡的感觉。再想想一下当年在小蛮腰塔顶上使用Iphone拍照的独立感和自信。以及当年iphone第一次展示触摸屏的交互的感性等等,产品可以利用多种情感因素来提升价值。 美学 是第二个价值机会,着眼于感官的感受。许多产品只强调视觉和触觉。然而,通过使用产品来刺激尽可能多的感觉器官,能够建立一种使用者与产品应用之间的积极联系。美的属性包括: -视觉: 视觉形式必须把形态、色彩和质感与产品和目标市场的实际情况结合起来。 -触觉: 人与产品之间实际的接触与互动,主要强调手的活动,但同时也包括用户与产品之间的任何其他的生理接触。这些接触的互动的过程必须能够加强人们使用产品的体验。 -听觉: 产品只应该发出合适的声音,同时消除不受欢迎的声音。 -嗅觉: -味觉: 产品形象 产品的形象表达了个性和独立,展示了独特性,适时的风格,以及与环境的协调性。产品的形象同样 强化了 情感的价值机会,并且支持了用户拥有与使用这种产品的梦想。产品的形象同样支持了企业整体的品牌形象。 -个性: 对产品个性来说两个主要的问题是:产品能够适合于市场同时又能与直接的竞争对手相区分的能力;产品与公司其他产品的联系。 -适时性: 若想使一个产品成功,必须要捕捉一个合适的时间点,并用一个清晰有力的方式表达出来。适时性可以巧妙地把功能和美感结合起来。 -适地性: 产品设计必须考虑并且使其适用于被使用的过程和场合。 影响力 让产品所表现的社会责任与客户的个人价值体系相联系。通过产品本身来影响社会。通过赋予产品本身积极的社会和环境影响力,可以找到为产品提升价值的机会。产品也可以通过影响或改变人们的交流和交往的方式而获得社会影响力。 -社会的: 一个产品可以对目标群体的生活方式产生一些列的影响。 -环境的:产品对于环境的作用就用户价值而言正在成为一个重要的议题。 人机工程(人体工程,交互等) 人机因素的好坏对产品给用户的感觉和认识有短期和长期两方面影响,在手机应用下,这个方面更是重中之重。用户寻求的是好用,舒适的以及能够凭直觉简单操作的新产品,而且是一个产品必须能够长时间保持使用到舒适性、稳定性和灵活性。产品的易用性、稳定和舒适等属性对产品的总价值有很大贡献。 -易用:一个产品必须要在身体的和认知的两方面都容易使用。 -安全: -舒适:使用起来舒适,不应该产生不自然的生理和心理疲劳。 核心技术 美学和个性瞄准的是定位图中的造型因素,核心技术和质量价值机会瞄准的是技术因素。仅有技术是不够的,但它却是必不可少的。技术必须要能保证一个产品功能良好、运转正常,能够达到人们所期望的性能,而且工作稳定、可靠。人们可能要的不仅是技术,他们希望技术能高速发展,不断增加更新更可靠的功能。 -可用:核心技术必须要有一定的先进性,可以提供足够的功能。核心技术可以是新兴的高技术,也可以是加工质量很高的传统技术,只要它能够满足用户所期望的性能。 -可靠:用户希望产品中所应用的技术能够保证产品能够持续一贯地工作,并且能长时间保持极高的性能。 质量 最后一个价值机会是质量:制造的精确度、材料的结合、粘结的工艺等等。 -制造工艺--配合与表面工艺 -耐久性--性能随时间变化的情况。 总结七大价值机会属性。能提高app价值属性的有 情感、美学、人机工程、核心技术、影响、特征 利用价值机会,让产品更优秀。 产品的价值属性又有分 低中高。属性高的产品价值越高。 微信的简单分析 情感 ———————— |冒险 微信来自QQ,又独立于QQ,几亿用户的背后有什么可以发掘的东西呢, 令人兴奋,引人探索。 |独立性 当前些天四川那边地震的时候,短信发不出,电话打不出的时候, 微信却能够在这种恶劣的环境中自如活动。无论是在地铁里还是在办公司,都能给用户无拘无束的自由感。 |安全性 感觉安全可靠。 |感性 可以在朋友圈分享自己比较私密的内容,或者感悟等。 |信心 给人一种坎比手机短信的无障碍沟通能力。 |力量 适应各种环境的能力。 美学 ———————— |视觉 如同通讯录,提升情感中的信心价值, 漂流瓶的场景感,白天是白色沙滩,晚上是晚上沙滩。提高情感中的感性起到提高作用。 |听觉 摇一摇的咔嚓来福枪的声音。 |触觉 人机工程学 ———————— |舒适 现在公共帐号泛滥,所以微信在这方面有了改动,减少推送,从而在舒 适度这里就提高了。 |安全 比如在要公布用户隐私的情况下提示用户。 |易用 集合了QQ的概念,同时也是把手机的联系人和短信结合了起来 核心技术 ———————— |可靠性 通讯稳定,及时在网络比较差的环境下还能很好使用 |可用性 满足通讯需要 影响 ———————— |社会的 公众平台这个就有很好的社会性 |环境的 特性 ———————— |适时 腾讯在用户需求方面的理解是很强的,可以思考他们的企业文化 |适地 |个性 微信的价值机会属性在各方面都是高水准的。即便是有QQ这个强硬的后台,但如果产品达不到一定的水准,自然得不到用户喜欢。 再举几个例子: Path, Path2出来后十分的出彩,很多公司都竞相模仿,例如他的十字按钮。时间线,和旁边的时间标。 美学 ———————— |视觉 Path的设计很舒服,小清新,细腻柔和体验细致入微,在我当时看来是数一数二的。 |听觉 Path的声音在新版本更加深入了,例如打开表情贴图商店的叮叮声音,刷新下拉的滴水声音。 |触觉 网易新闻 影响 ———————— |社会的 网易新闻做到了有态度,揭露社会问题,这点让广大阅读者产生共鸣,从而形成一种回帖文化 |环境的 人机工程学 ———————— |舒适 这方面交互上做得很不错,返回打开新闻之类的很舒服。 |安全 至少在整个网易环境下说话还是比较言论自由的。 |易用 以上应用,都在价值机会的属性上做到高价值。 这几种基本的价值机会决定了一个产品的优秀与否。

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