非暴力沟通 8.4分
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第一章。让爱融入生活 l NVC指导我们转变谈话和聆听方式,不再条件反射式地去反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言,既诚实、清晰表达自己,又尊重、倾听他人。 l 四个要素: n 观察:清晰表达观察结果,不判断不评估 n 感受:受伤、害怕、喜悦、气愤等 n 需要:导致感受的需要(或价值、愿望) n 请求:期待他人采取何种行动 第二章。是什么蒙蔽了爱 l 异化的沟通方式,倾向于忽视人们的感受和需要,造成负面影响,以致彼此的疏远和伤害。 l 道德评判是用道德标准来评判人,如果一个人的行为不符合我们的价值观,那他就被看做是不道德的或邪恶的。对他人的评价实际反映了我们的需要和价值观。 l 分类和评判提倡的是暴力,暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要,而将冲突归咎于对方。 l 比较也是一种评判。 l 试图回避责任的行动理由: n 受说不清的力量驱使——“因为不得不” n 个人情况、成长历程、自我形象——“因为我是个酒鬼” n 其他人的行为——“因为他做了XXX” n 上级的命令 n 同伴的压力——“因为我所有的朋友都XXX” n 机构的规章制度和政策 n 性别角色、年龄角色、社会角色 n 无法控制的冲动 ——我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。 l 我们无法强迫他人按照我们的期待生活 l 异化的沟通方式的基础是性恶论,强调人性本恶并通过教育来控制天性,这导致我们对内心的感受和需要常心存疑虑,以致不愿去体会自己的内心世界。 第三章。区分观察和评论 l NVC强调区分观察和评论的重要性,将观察和评论混为一谈,人们倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理。 l NVC不鼓励绝对化的评论,主张评论要基于特定时间和环境中的观察。 l 观察和评论被混为一谈的表达方式: n 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 n 把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一可能 n 把预测当事实 n 缺乏依据 n 评价他人能力时,把评价当事实 n 使用形容词或副词时,把评价当事实 n “总是”“从不”“经常”“很少”等词可能混淆观察和评论 第四章。体会和表达感受 l 示弱、表达感受有助于解决冲突。 l 注意区分感受和想法,“被抛弃”“被误解”“被忽略”这类通常是想法。 第五章。感受的根源 l NVC强调感受的根源在我们自身,我们的需要、期待以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。 l 听到不中听的话的4种选择: n 责备自己 n 指责他人 n 体会自己的感受和需要 n 体会他人的感受和需要 l 如下表达方式可能忽略了感受与事件的关系: n 只提及相关事情 n 只提及他人行为 n 指责他人 *可以通过“我(感到)……因为……”的表达方式来认识感受与自身的关系 l 批评往往暗含期待,对他人的批评间接表达了我们尚未满足的需要。通过批评提出主张,得到的反应往往是反击或申辩,直接说出需要更有可能得到积极回应。 l 基本需要: n 自由选择(梦想、目标、方向等) n 庆祝(生命力的创造及梦想实现,失落时表达悲伤) n 言行一致(真诚、创造、意义、自我肯定) n 滋养身体(食住行) n 玩耍 n 情意相通(美,和谐,激励,秩序,平静) n 相互依存(爱,接纳,尊重,欣赏,支持,信任,理解) l 个人成长经历的三个阶段: n 情感的奴隶期:认为自己有能力使他人快乐 n 面目可憎期:拒绝考虑他人的感受和需要 n 生活的主人:意识到为自己的意愿、感受、行为负完全责任,但无法为他人负责,同时也无法牺牲他人来满足自己的需要 第六章。请求帮助 l 提出具体请求 n 清楚说出希望对方做什么,而非不做什么 n 越具体越好,而非抽象语言 n 明确谈话目的,单说出感受和需要或是单提出请求,得到的回应可能不同:单说出感受需要,对方可能不知道你要什么;单提出请求,可能被理解成命令或是指责 l 请求反馈能确保对方已准确明白所表达的意思 n 当对方给予反馈时,表达感激 n 如果对方不愿意反馈,倾听他的感受和需要 l 在确认对方已明白后,我们需要了解对方的反应,关心的内容大致分三方面: n 对方此时此刻的感受 n 对方正在想什么 n 对方是否接受我们的请求 l 集体讨论时提出请求 n 清楚发言目的,说清楚希望得到怎样的反馈 n 明确发言者是否已得到满意的答复 l 区分请求和命令 n 请求没有得到满足时,提出请求人批评或是指责,那是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令 n 一旦人们认为不答应就会受到责罚时,他们会把请求看作是命令;经常受到指责的人倾向于将请求解读为命令 l 非暴力沟通的目的是在诚实、倾听基础上与人联系,重视每个人的需要。 第七章。用全身心倾听 l 倾听他人意味着,放下已有判断和想法,一心一意体会他人。以下行为会妨碍我们体会他人处境: n 建议:“我想你应该……” n 说教:“如果你这样做……你将会得到更大的好处” n 否定:“高兴一点,不要这么难过” n 比较:“这算不了什么,你听听我的经历……” n 回忆:“这让我想起……” n 安慰:“这不是你的错” n 同情:“哦,你这可怜的人……” n 询问:“这种情况是什么时候开始的” n 辩解:“我原想早点打给你的,但昨晚……” n 纠正:“事情不是这样的……” l 体会他人的感受和需要:把注意力放在他人的需要而非他人对我们的看法上,将会发现他人并没那么可怕,并且他人的不高兴是因为他们的需要没有得到满足。 l 倾听他人的观察感受需要请求之后,主动表达我们的理解,给他人反馈 n 建议使用疑问句 n 询问前,可以先表达自己的感受和需要 n 在自己理解没有把握或他人期待具体反馈时,给予反馈 n 一般一个人在说话时有明显情绪时,会期待得到他人反馈 n 注意语气,让他人意识到我们是试图在体会,而非下结论 l 保持关注:在解决问题或询问他人请求之前,为他人充分创造表达感受的条件。当对方得到充分倾听:1)气氛将会变得轻 2)对方停止谈话 l 当我们痛苦地无法倾听他人时,我们需要: n 体会自己的感受和需要 n 大声提出请求 n 换一个环境 第八章。倾听的力量 l 倾听的力量,能帮助治愈心灵创伤 n 使我们勇于面对自己的弱点 n 预防潜在暴力 n 使谈话生动有趣 n 了解“不”和沉默所反映的感受和需要 第九章。爱自己 l 当我们表现不完美,倾向于内疚羞愧,但更好的改变和学习的驱动力是出于对生命的爱,而非出于内疚、羞愧的负面心理影响。“应该”“必须”这些词容易让人产生内疚羞愧感。 l 自责,出于自己的行为不符合自己的需要 n 非暴力沟通的忧伤:当我们意识到自己尚未满足的需要,便开始体会到除了内疚、羞愧以外的情感,其目的是推动我们去满足需要、追逐梦想。 n 非暴力沟通自我宽恕:感到遗憾时,我们试图了解过去行为所要满足的需要。 l 让行动基于对生命的爱,不要做任何没有乐趣的事情: n 用“选择做”代替“不得不”做 1、 列出那些自己认为没意思、又不得不做的事情 2、 向自己坦白这些事是自己选择做而非不得不做,在每个事件前加上“我选择做” 3、 承认某一行为是自己的选择后,了解自己为什么要这么做“我选择做……是因为我想要……”。深入理解的行为动机可能包括:1)为了钱2)为了得到赞同3)为了逃避惩罚4)不想感到羞愧、内疚5)为了履行职责 第十章。充分表达愤怒 l 生气的原因在于我们的想法:对他人的指责和评判。愤怒由思维方式造成,其核心是尚未满足的需要。 l 如果想充分表达愤怒,不能归咎于他人,而要把注意力放在自己的感受与需要上。与其沉浸在愤怒中,不如倾听自己和他人的需要,有意识地用“我生气是因为我需要……”取代“我生气是因为他们……” l 表达愤怒的四个步骤: n 停下来,呼吸 n 留意我们的指责 n 体会我们的需要 n 表达感受和尚未满足的需要 n 在表达自己之前,需要先倾听和理解他人的感受和需要 第十一章。运用强制力避免伤害 l 运用强制力的目的是出于防卫,而非惩罚。NVC认为,如果一个人做的事会伤害到自己或他人,那是因为他不够成熟,为此他需要得到帮助。 n 惩罚性强制力(希望痛苦能让对方意识到自己的过错/感到懊悔/改变行为)会加强对方敌意或抵触心理,使双方关系更加疏远 n 惩罚类型包括:体罚,指责或否定他人,不给某种好处 n 惩罚的代价:出于忧虑而忽视事情本身的价值,导致关系疏远 n 惩罚的局限性:我们希望对方基于怎样的原因去做我想要他做的事?惩罚很难实现目的 第十二章。重获生活的热情 l 体会自己和他人的感受需要,能够释放压力。 l 心理咨询/治疗行业专业人员可以借助非暴力沟通与来访者进行坦诚交流。 第十三章。表达感激 l 用NVC表达感激时,我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质,而不想得到任何回报。 l NVC表达感激的方式: n 对方做了什么使我的生活得到改善 n 我们有哪些需求得到了满足 n 我们的心情怎么样 l 接受别人的感激 n 在受到别人感激时的两种反应:自我膨胀和假谦虚 n 我们每个人都有能力提升他人的生活品质,在受到别人的感激时,我们可以与对方一同庆祝生命的美

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