摘录

1【积极的思考】
积极的思考能促成积极的行动，积极的行动会赢得积极的结果。你是对是错并不重要，关键是你总是会相信自己的暗示并服从这些暗示。如果你相信自己被打败了，那你就会被打败。如果你认为你不敢，那你就真的不敢。如果你想赢，但你认为自己赢不了，那几乎就可以肯定你赢不了。生活并不是更青睐那些更坚强的人，那些相信自己能赢的人早晚会赢。

2【记住想要的】
小心你的语言！潜意识会使我们的行为遵循我们的价值观和信念，并服从我们的自我暗示，而潜意识通常会被人们所忽略。说你想要怎么做，而不是你不想怎么做。如果你想找困难的时候保持平静，那就设法让自己保持平静，而不是告诫自己不要紧张。当你想要记住某件事时，别设法让自己不忘记，而要想着记住它。沃兰多效应。

3【情景镜子】
“他太自私了！”可能意味着：“我其实很自私，只是我不想承认。”
“他们真是友好、温和的人。”可能意味着：“我也很友好、温和，只是不想夸耀，哪怕是对自己。”
“你需要警惕地观察别人，他们有机会就会骗人。”可能意味着：“无论何时，有机会的话我也会骗人。”
情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢？如果我们想为某事指责别人，我们应当首先反省一下，看看这是否是对自己最好的指责。

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帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。

5【积极的肢体语言】
大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是和他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，你可能会喜欢这一结果！我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。这又是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。当我们感到幸福时，我们微笑。当我们微笑时，我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体，使我们觉得幸福，所以我们在微笑。
如果你感觉有些郁闷，那么试着改变你的肢体语言。微笑、抬头、站直，这会改变你的心情和行动。这样你会收到更好的效果。

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澳大利亚神经病学家弗兰克尔说：我们最大的自由是可以选择自己态度的自由。

7【高度自我评价】
你注意过吗？自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些，就好像他们不相信自己值得站这么大的空间。他们身体前倾，弯着腰、低着头，他们的肢体语言再说：“我很不自信，我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息，所以他们才变成了现在这个样子。
这太糟糕了。站直了，坐正了，就会有很大的改变。
高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为，还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。

8【内部式处境控制】
对一些人来说，不论是狂风暴雨还是晴空万里，对他们都不重要，因为他们有自己的晴雨表。他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。
不能很好地控制处境的人，往往要受到他人情绪或行为的影响，从而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择，因而他们控制处境的方式是外部式的。
现在我们可以说：静静地倾听来自自己内部的信息，因为它将为你提供思考问题的线索，并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。

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如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。

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如果我们接受这样的观念：“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是：要么听任某人的行为使我们气愤；要么承认他们的行为虽然令人气愤，但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境，而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境，尤其是困难的环境，在这种环境中锻炼自己，发现自己。

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保持积极的目标。记住，我们得到的是我们关注的东西。清晰并简洁地陈述你所想要的，而不是你不想要的。你对自己的目标越清楚，你实现它的机会就越大。

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用具体、简洁的语言来表述你的目标。我们制订的目标越简洁，我们的潜意识就越容易为之努力。简洁的目标还有助于我们识别并抓住各种机会和外来的帮助。

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佼佼者有高度的自我评价。高度的自我评价可以导致积极的自我暗示和较强内在控制力——选择我们的想法、感觉、行动和沟通的能力。有高度自我评价的人的肢体语言可以引起他人的尊重，正如他们用尊重的态度对待他人一样。高度的自我评价还可以引导我们控制自身的行为和沟通，完成我们设立的挑战性目标。当我们有高度的自我评价时，我们期望表现出自己最好的一面。这就是为什么佼佼者总是积极的人，有积极的表现和态度。
他们是把错误看作学习机会、把问题看作桥梁的“乐天派”。他们有信心承担责任，并主动创造机会。

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沟通中的3V
眼看Visul：沟通中我们的肢体语言和象征产生55%的影响。
耳闻Voice：我们的声音的语气、频率和音量产生38%的影响。
言词Words：我们实际所用的言词只产生7%的影响。
糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。他们的眼睛、耳朵、心思和头脑接收不到他人的沟通信息，无论清晰还是微妙。出色的沟通者关注他人的每一个信息——象征的，非语言和语言的。

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好的沟通者会首先略作思考，尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的肢体语言，穿着得体的衣服，注意自己的语气，以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很重要的因素。

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我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。

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你可能听说过这句谚语：在我们真正理解别人之前，我们必须穿他的鞋子走一公里路。在我们穿他人的鞋子之前，我们必须首先脱掉自己的。

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大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧，需要反复的实践。

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在作出积极倾听的反馈时，保持中立。既不支持也不反对，是最好的反应。

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这里有6条建议，帮助你集中注意力：
一、如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来。）这样有利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。
二、如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。
三、你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。
四、应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下交流中致命的过失。
五、既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，揭示他们的动机和个性类型或者性情。
六、听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？

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如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，下面有四种方法：
一、用你自己的话叙述一遍。
二、问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。
三、用一些发掘更多信息的问题进一步探索。
四、总结你的理解。

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KISS原则：Keep it short and simple

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我们有个坏习惯，喜欢把观点看作事实；而实际上观点仅仅是观点。

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说服他人最好的办法是用你的耳朵——倾听对方。

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人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。
给予反馈，不论是积极的还是消极的。

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一旦你面对一个愤怒或难缠的人，就要在脑子里支起一个过滤网。这样可以筛除你所不想要的——消极的情感，留下你所想要的——事实和其他信息。难缠的或愤怒的人通常把自己的感觉当作事实，拒绝真相。我们需要保持警惕，以便收集游泳的信息。