设计心理学2 7.9分
读书笔记 系统和服务
拙匠

IDEO为美国铁路公司设计阿西乐快线服务的例子:

永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么?因为客户通常只是对症状作出反应,而设计师的首要工作,经常也是整个任务中最难的部分,就是发现潜在问题,寻找问题的根源
引自 系统和服务

将火车服务分为10个步骤: 了解线路、时间表、价格 计划 开始 进站 购票 等待 上车 乘车 抵达 继续这段旅程(火车站通常不是最终目的地)

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