杜拉拉2华年似水 7.3分
读书笔记 41、开会的原则与慎用感叹号
鲁西西

一提到开会,很多人就头大,既觉得浪费时间,又解决不了问题。令人讨厌的会议多半目的不明、效率不高,缺乏主题控制和会议规则,造成东拉西扯,时间拖得很长,到最后,还没有相关结论,等会开完了,人也散了,才发现问题并没有解决。 ----做任何事情都要由于一个目的,所以开会的时候,开场白就要把会议的目的说清楚,让大家围绕着这个主题展开讨论,一面跑题,这是游戏规则。打算花多长时间,解决哪些问题,这都是预先要讲清楚的讲明白的。 ----然后主持人需要提出流程建议,来推动会议的进程。比如昨天我提议用头脑风暴的方式,让每个人都写出三条自己认为最主要的问题,然后圈定其中重叠最多的三条以便集中讨论,不然大家你一言我一语,会就开不完了。这方面的设计,主持人最好在会前就先想好。 ----在讨论过程中,主持人需要不断的去澄清并确认各方的观点,比如昨天的会上,当我们集体收集完大家的纸条,列出最重要的三个问题后,我就问大家是否同意这是最重要的三条? ----当大家意见僵持不下,或者众说纷纭的时候,主持人就要推动各方达成协议,比如昨天会上讲到费用,你希望由你来决定最低额度,而苏浅唱希望通过小组讨论来决定,最后陈丰做了主,不需要到小组会上讨论了,直接就由小区经理决定。 ----最后主持人要做个结论,主要是一个smart的解决方案,我们今天的会议做了什么决定,在这个决定中,每个人的任务是什么,其中要有下一次的跟进计划。 像到了经理级别,开会要有明确目的、最终要落实一个解决问题的方案,这都不需要提醒了,估计主要需要注意的地方就是怎么控制好会议过程,特别是当对方和你意见不一指的时候,怎么去说服人家接受你的观点跟你合作。 这中间,沟通技巧比较重要,因为很多时候,当对方接受了你这个人,你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你,你的观点在正确,他也可能就是不理你。 在沟通中,首先,尊重对方是基本的,得维护对方的自信。 ----聆听很重要,听比说更高级。聆听是一个动作,,更是一种态度,你用心的听,能让对方觉得你重视他的意见,至少给了他讲的机会。 ----不要被动的听,要去理解、澄清,并给予回应。不仅明白对方的语言,而且要听明白语言背后深层的观点和动机。这个时候,可以用“我明白你的意思了”、“这这不容易”等理解的词更好的去平复不痛快的情绪,也为你表达自己的不同观点做好铺垫; ----但是,要注意的是,你理解他但不代表你同意他的观点。 -----表述观点的时候,要陈述事实,会显得你的表扬很陈恳,而且你真的注意到了人家的贡献意味着什么。我们来比较一下,“你们干的不错,通常要三周完成的标书,你们仅用了一周就完成了,而且质量很高,这个客户本来出了名的难对付,这回却特意给我们电话说表示满意”,前者是笼统的表扬,后者很具体的说出了任务多难结果有多出色,让对方感到说话的人是真的知道我们吃了多少苦头,我们的成功来之不易,因而觉得所有的付出都是开心值得的; ----分享感受是沟通的好办法,比如昨天会前我看到你的压力比较大,我就说“别担心,新经理头六个月都这样”,我和你分享我自己刚升经理时候的感受,这能让对方感受到一种关怀和理解,拉近双方的心理距离,从而使沟通容易; ----在讨论过程中,要注意互动,通过促进参与,来谋求协助和承担,别什么主意都你自己一个人拿了,多问问大家有什么建议。一般人有这样的特点,当他参与了某事,他会更加热水,特别是对于那些自由贡献的点子,他会愿意主动承担更多的责任。咱们看看那些fans就知道了,fans不拿工资,可他会主动上街为自己的偶像拉票,偶像获胜fans比经纪人还兴奋,因为他参与了; ----最后是提供支持,比如陈丰昨天在会上就对你说需要只吃可以找他,他这么说,至少你心里多少会感动踏实一点温暖一点,对吧?你注意观察一下,级别高的老板往往在谈话中主动问到你,“我能为你做什么?”、“我怎样做才能帮助你” 慎用感叹号:邮件和面对面说话不同,听不到声音,看不到表情,又可以被转发,所以更要慎重,避免一起误会,感叹号让人感觉到一种强烈的情绪,不利于工作交流,慎用为好。另外,你那个“总是”也容易引起员工对抗情绪,最好别用。同样,苏浅唱作为下属,她用的那个“已经”也容易让你感觉不舒服。

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