关键对话 8.1分
读书笔记 第228页
[已注销]

思维导图和书评见:http://www.write.org.cn/critical-dialogue-mind-map-reading-notes.html

一, “关键对话”的严格定义:有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义,而且难以控制结果,因此就有了研究的价值。 常见例子:给老板提意见,让朋友还钱,教导叛逆少年,让配偶的父母不干涉生活。 二, 对话的要点:信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三, 1,专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己,目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2,考虑目标时,不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合,再开始交谈。 四, 观察是否处于安全情境: 1,关注谈话内容和大家的立场情绪 2,观察别人是否转入沉默或暴力 3,观察自己在压力下的反应 五, 创造安全谈话的氛围: 1,当谈话专为沉默或暴力时,走出谈话。然后再返回。 2,安全谈话的两个条件:共同目标、互相尊重 3,重建安全谈话:当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。 六, 困境中使自己保持良好对话 1,沉默或暴力时跳出思考 2,注意自己的行为和情绪以及产生的原因 七, STATE方法使陈述更有说服力 1,分享你的事实:从最没有争议的部分开始 2,讲述你的故事:解释你得到了什么结论 3,询问别人的行为产生途径:鼓励别人说出他们的事实和故事 4,常识性交谈:把你的故事说成故事,不要伪装成事实 5,鼓励测试:用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点 八, 困境中让别人进入良好对话 1,询问(ask),映射(miror),复述(paraphrase),抛砖引玉(prime) 2,同意(agree),补充(build),比较(compare)(陈述不同) 九, 关键对话后形成决定和后续行动。 谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。 十, 综合应用关键对话技巧 1,两个杠杆:学会观察、建立安全的形式 2,准备关键对话的七原则: (1)用心开始,专注你的结果,而非争论 (2)学会观察,辨别双方表现 (3)建立安全形势:道歉,对比,发现共同目标 (4)掌握自己的故事:从事实开始,描述整个路径,避免错误的故事,描述全部事实 (5)说出自己的途径:STATE:share,tell,ask,talk,encourage (6)探索别人的途径:映射复述抛砖引玉询问,同意补充比较 (7)采取行动,确定决策
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