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1.解决问题要按照预定的流程去做，即理解目标、发现问题（收集情报并进行分析、整理和归纳）、制定解决问题的措施、付诸实施并关注其过程。

2.在发现问题方面有3大挑战：不知道收集什么样的信息好；不知道怎样理解、整理收集到的信息；即使能够整理，却不知道要点是什么。

3.先搞清楚发现问题所需要的信息是什么，再动手收集信息，并进行分析以便理解其含义，最终弄明白整个事物的来龙去脉。