怎样成交每一单 8.0分
读书笔记 第12章 如何处理客户反悔
暖朵简风

多谢

我了解这道理,也从不隐藏心中对他们的感激,我永远不会忘记向每一位成交的客户陈恳的说,谢谢你,希望你能了解我内心的感激,我会尽全力提供你最佳的服务,来证明你的抉择时明智的。此外,我还会说,我绝不会令你失望,我深深感激你向我买车,请相信我,如果你有任何需要我服务之处,即使我手边有再多的事情,我都会先搁下来,我会提供超出你期许水准的服务,最后,我可以向你保证,以后你绝不会再向其他人买车了。你明白了吗?我刻意为下一笔生意铺路。感谢永远不嫌多,只要你多说一遍,你就会让客户对他自己的决定多一份肯定。
引自 第12章 如何处理客户反悔

恭喜

很多客户时候会怀疑自己是否太过贪心冲动,他们希望自己并非如此,既然这样,你何不向他们说他们的选择是对的。
引自 第12章 如何处理客户反悔

你真的狠幸运 不要 打带跑

有些销售员以为越早离开客户的地方越好,他们害怕客户可能改变主意。当你取得订单后,不必着急夺门而出,你不但可以和他建立生意关系,还可能交个朋友,所以不妨多呆一会,让他知道你并非只想赚他的钱,也把他当朋友看待。有时候即使是客户着急要走,我也会反过来问他,什么事情这么着急,如果方便的话,多坐一会吧。接着我会和他聊一两个根这笔交易完全无关的话题。
引自 第12章 如何处理客户反悔

请放心,我不会强迫你购买 即刻掌握新客户 尽快提供售后服务 确保销售的最佳问话

在你离开之前,我想问你一个问题。好啊,是什么问题?我一向要求自己精益求精,所以在你走之前我想听听你的意见。你告诉我你也逛过其他几个经销店,但最后你却选择向我购买,这是什么原因呢?问完以后,我会安静地听他讲话。我知道他会说我有多好,只要他说的越多,他就越是相信自己的决定,其实他又被推销了一遍,只不过这次是他自己向自己推销。在他述说的过程里,他不但能勾勒出对产品的认知,也清楚了解为何会向我购买。
引自 第12章 如何处理客户反悔

第13章 成交不是结束 销售员必须坚持的信念 以客户服务为导向 优良服务的重要 客户的价值 小事情 大不同 夜以继日的服务 最后提醒 事先准备

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