用户体验的要素 8.2分
读书笔记 范围层: 功能规格和内容需求
小池·水
不要混淆某段内容的格式和它的目的. 当我和管理层讨论内容需求的时候, 所听到的第一件事往往是: "网站应该有FAQs (Frequently Asked Questions: 常见问题)." 但是FAQ这个词仅仅指的是内容的格式: 一个系列简短的问题和回答. 一个FAQ给予用户的真正价值, 在于它可以随时提供用户普遍需要的信息. 其他的内容需求也可以满足同样的目的; 但是当关注点是格式时, 目的本身就可能被遗忘. 多半的结果是, FAQs忽略了这个词汇中的"常见"两个字, 内容设计者总是用其他一些答案替代了能真正满足FAQ需求的答案.

在某公司工作时, 中层管理层会说, 我们要个App Store, 就和苹果的一模一样, 而从来不会告诉我们, 这个 Store 的意义是什么.

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