金钱统治 7.3分
读书笔记 第1页
书福

给兴业银行的一封信—有里子更有面子 与本书无关。 首先,感谢兴业银行能送东西,身为中国人能被重视本身就是惶惶不安感激不尽的,感觉挺有面子。 其次,用送书这样比较人文的方式对待我们这些多存了点人民币的人,觉得还是动了点脑筋,用了点小心思的。无论是传记、游记、日记还是笔记,只要是印成册的书,内容大小是有点用的。正所谓“开卷有益”,这是里子。 所以,不论这书是不读书的没拆没读、假读书的拆了没读或是真读书的拆了读了,只要收到的人都有点面子和里子。 我算真拆了了也读了,基本感觉要继续把多余的钱放在兴业银行,特别感觉这有面有里的事可以做得更好。 《老残游记》中说:“凡道总分两层:一个叫道面子,一个叫道里子。道面子都是同的,道里子就各有分别了。”送书。传统的服务手段,况且有些人还挺忌讳,“书”与“输”同音,尤其对于商人,避之不及。这如同给新婚佳人送雨伞,给耄耋老人送座钟。传统中见新意,不是仅仅通过送书本身的行为,而是通过送的什么样的书来影响客户对兴业银行的认知。这就是面子一样,里子不同的道理。 想象一下,场景一:客户拿起桌上摆的书递给朋友说:“前几天看的《***》,不错啊,推荐你看看”。朋友笑言:“你还有时间买书啊”。客户说:“兴业银行送的,经常有,都还不错啊,有点意思”。场景二:收到书的客户迫不及待的打开包装,翻看新书。因为之前的书都还不错。场景三:来到兴业银行办业务,在柜台看见最近收到的书,最近忙没时间看完,随手翻起。 几年前,曾是CCTV-5的足球之夜和天下足球的粉丝,几乎每期节目中总有一个类似足球MV的版块吸引着我,或者说是因为这个版块的音乐编辑才让我成为节目的粉丝。太令人羡慕嫉妒恨了,每每选择的背景歌曲总是与内容那么合拍,情感煽动的那么恰到好处,2004年5月巴乔退役时节目中播放的音乐,让包括我在内的很多人哭的稀里哗啦。这个例子举得有点远了。我的意思很简单,在选书的细节上下功夫。 银行势必成为越来越激烈的行业之一,5位实力老大哥,一群从地方走向全国的弟兄,还有几个虎视眈眈的异域黄毛。靠什么?KAO,实力!啥实力?CAO小样,你谁啊。银行对于每一个消费者简单说来就像一个人,如果在我们脑海中形象是模糊的,那合作基本没戏。如果形象是鲜明的,而且是我喜欢的,那合作,必须的! 选什么样的书比送书本身更能体现兴业银行的品牌内涵和服务个性,更容易塑造一个鲜明的公众形象。但这是把双刃剑,但既然已经在做,就更要在这里子的事情上做扎实了。 一共收到四本书。踏踏实实读完的只有《金钱帝国》,《世界人文之旅》读了一半,其他两本翻了翻。我还算一个爱读书的人,客观的说选送的书没真正抓住我的眼球。我在猜测,是因为这些书可以加广告?这些书便宜?这些书听说比较畅销?这些说书名听起来很给力,反正客户不一定看内容?有书看就不错了,还挑三拣四的,免费的,还叫唤啥?我是想用这些问题的答案来解释为什么会用这些书作为兴业银行赠送客户的选择,但答案不理想。 招募一些人,专家顾问可以,但最好不是他们。应该是我们这些你正在服务的对象,提供一个互动的机会,提供一些客户选择的内容,互动本身也可以成为一个载体。选书的结果一定是乱不可言,所以一定不是按所谓的民意结果来确定赠送的书籍。真正在幕后选书的一定是几个高手,就像CCTV-5的音乐编辑,他就是那么懂我,那么能打动我。让收到书的客户总有惊喜,当然不是100%的客户。读书也有口味之分,南北大菜、满汉全席,喜辣的,好咸的,众口难调。这就需要点更细的策略,一是分几个大类客户,分类选择;二是定期来点分类以外但绝对有吸引力的,让这一类的开开眼;三是大众追捧的,与时俱进的。策略制定的前提是不间断的较为公正和客观的对客户类型调查和分析的数据为基础。 顺便统计一下豆瓣上这几本书的评分。《做你自己》7.8分;《香水的历史》6.6分;《金钱统治》7.7分;《世界人文之旅》没人打分,我第一个打的,2星,因为少于10人评价所以没有平均分数。列举这些分数并不想说明任何问题,提供一个仁者见仁智者见智的参考吧。 请个豆瓣的高手做这里子的事也许能有所改变!

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《金钱统治》的全部笔记 2篇
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